Brigitte ePaper Abo untergeschoben oder Systemfehler?

Antwort des Verbrauchers

13-03-2023 um 11:18 Uhr

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es ist nicht ganz so, wie sie dies darstellen.
Es wurde die Bestellung von genau EINEM Brigitte e-Paper durchgeführt - um 10.35 Uhr - nicht, wie sie sagen, um 10.37 Uhr. Dazu gab es von Ihnen dann mehrere Emails am 11.12. - die man als Kunde im Kontext von jeweils EINER Bestellung wahrnimmt. - und nicht ZWEI.
Gerne hier die Uhrzeiten der erhaltenen Bestätigungs-Emails vom 11.12.:
11.12. - 10:35:52 Uhr Vielen Dank für Ihre Bestellung von Brigitte e-Paper11.12. - 10.37:18 Uhr Vielen Dank für Ihre Bestellung von Brigitte e-Paper11.12. - 15:07:07 Uhr Ihr Brigitte Digital E-paper-Abo ist noch nicht bezahlt. Bitte erledigen Sie das jetzt. (Bezahlt per Paypal am 11.12. um 16.18 Uhr)  
Das sieht ganz genau nach Systemfehler aus. Um 17.00 Uhr wurde ganz bestimmt keine weitere Bestellung eines Abos vorgenommen! :-)
Die mit Paypal auf Anforderung vorgenomme Zahlung stand natürlich im Kontext von diesem EINEM Abo - mit der Vermutung, dass evtl aufgrund technischer Probleme der Bankeinzug nicht geklappt hat - was ja vorkommt. 
Nochmals - warum sollte ich am gleichen Tag innerhalb von Sekunden zwei Brigitte e-Paper bestellen, noch dazu mit gleicher Email Adresse und Zugangsdaten?
Und warum beharren Sie als kundenfreundliches Unternehmen hier darauf, im Recht zu sein? Warum führen wir diese Diskussion überhaupt? Und eigentlich: Warum erstatten sie nicht die offensichtlich zu viel bezahlten AboGebühren?

Antwort des Verbrauchers

14-03-2023 um 09:16 Uhr

Ihrem letzten Satz entnehme ich, dass Sie das Abo einstellen werden? Lassen Sie mir hier noch eine Bestätigung per Email zukommen? 

Wichtig ist mir noch folgende Klarstellung - Der von Ihnen skizzierte Ablauf kann nicht stimmen:
Es kann keine "ZWEITE, 5.5 Stunden später, um 17.00 Uhr erfolgte Bestellung mit anschließender Bezahlung per Paypal" gegeben haben - weil:
Mein Bezahlvorgang via Paypal war bereits um 16.18 Uhr abgeschlossen! Wie soll das gehen? Zahlung auf eine noch nicht vorgenommene Bestellung? Vielmehr: Diese Paypal Zahlung erfolgte vielmehr auf Ihre Zahlungsaufforderung in Bezugnahme zu meiner Bestellung um 10:37 Uhr! 

Das bedeutet: Es gab um 17.00 keine Bestellung meinerseits. Vielmehr dürfte es sich um eine um 17.00 von ihrem System erzeugte Dublette handeln. Die dazugehörige AB habe ich auch erst im März 2023(!) auf mehrmalige Nachfrage erhalten. 

Das wiederum heißt: Die EINZIG verbleibende Transaktion/Interaktion meinerseits ist diejenige um 10.37 Uhr - da und nur zu diesem Zeitpunkt habe ich auf "Bestellen" geklickt.

Es wurde auch erst am 14.12. EINE Auftragsbestätigung mit EINER Kundennummer verschickt - und keine weitere.

Antwort des Verbrauchers

14-03-2023 um 12:09 Uhr

Hallo Exklusiv Marketing,
per Email scheint die Kommunikation leider nicht zu klappen - keine Email erhalten. Bitte senden Sie insbesondere die Bestätigung, dass Sie, wie oben zugesagt, "ohne Anerkennung einer Rechtspflicht den Vertrag einstellen lassen."

Viele Grüße