Hotel mit kostenloser Stornierung gebucht, Expedia weigert sich nun es kostenlos zu stornieren

Ich hab extra ein Hotel in Barcelona gebucht, das sich kostenlos stornieren lässt. In weiser Voraussicht habe ich bewusst beim Buchen Screenshot gemacht. Darauf ist klar erkennbar, dass eine kostenlose Stornierung möglich ist. Ebenfalls bei dem Buchungsbestätigung.

Expedia hat nun alle Beweise per Mail zugesendet bekommen. Anfangs haben sie es geleugnet und gesagt, dass Screenshots des Buchungsvorgangs nicht ausreichen. Nach den Screenshots der Buchungsbestätigung haben sie mich dann auf die Hotline verwiesen. Der Mitarbeiter sicherte mir zur, das das Hotel kostenlos storniert wird. Lediglich die Bestätigung des Hotels fehlt noch.

Das ist nun eine Woche her. Ich habe mehrfach mit Expedia die geschrieben. Aber immer nur das gleich:. Wir haben uns ihr Anliegen angeschaut und warten auf Rückmeldung vom Hotel.

Wenn ich Nachfrage, wie der aktuelle Stand ist, immer die gleiche Antwort: Bislang haben wir noch keine Rückmeldung vom Hotel.

Für mich ist das Betrug, ich habe mit kostenloser Stornierung gebucht. Wenn Expedia bei der Buchung einen Fehler hatte und es tatsächlich nicht kostenfrei stornierbar ist, dann muss diesen Fehler Expedia tragen. Nicht ich!