taschenspielertrick eyes and more fürth

beim brillenkauf bei eyes and more in fürth nannte herr ****** ****** zwar den preis von 244 € für eine gleitsichtbrille, allerdings war keine rede von einem brillenschutz. bei bezahlung der rechnung wurde die quittung über 244 € und auch die rechnung über 229 € in ein etui versteckt, damit ich nicht sehen konnte, dass im betrag von 244 € auch ein betrag über 15 € über einen brillenschutz enthalten war. dies erkannte ich zuerst bei mir zuhause. auf meine sofortige telefonische reklamation wurde ich immer wieder vertröstet.
bei der abholung der brille vor 14 tagen war herr ****** ****** nicht anwesend. seine mitarbeiterinnen sagten zu, dass ich die zu viel bezahlten 15 € überwiesen bekomme. bis heute ist das geld nicht auf meinem konto. als ich das heute früh reklamierte, versuchte herr ****** ****** erneut, mit mir die 15 € zu rechtfertigen. auf meine aussage hin, dass ich auch keinen brillenschutz erhalten habe, vertröstete mich herr ****** ****** auf heute mittag. aber wie schon nach dem brillenkauf wartete ich auf den anruf vergeblich.
wie komme ich zu meinen 15 € ?