Brille kommt nicht

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin seit langen Jahren Kundin in Ihrem Haus (in Würzburg). Bisher war ich immer sehr zufrieden. Der Ärger meiner jetzigen Bestellung veranlasst mich jedoch, diesen Weg zu wählen. Ich bin Trägerin eine Gleitsichtbrille. Diese Brille benötige ich für meine berufliche Tätigkeit dringend (ich bin Rechtsanwältin und im Bereich des Steuerrechts tätig). Meine bisherige Brille wurde durch Bruch beschädigt, es fehlten beide Gläser so dass ich diese nicht mehr verwenden kann. Eine passende Ersatzbrille habe ich leider nicht. Am 28.07.2023 habe ich eine neu Brille bei Ihnen in Auftrag gegeben. Diese Brille ist bis heute nicht fertig. Nachdem mir am 21.08.23 mitgeteilt wurde, dass nicht abzusehen ist, wann die Brille fertig wird, habe ich am 21.08.2023 eine weitere Brille beauftragt (diesmal mit Kunststoffgläsern, weil das schneller gehen soll); auch hier sind die Gläser bis heute nicht in die Filiale geliefert. Der Zustand, dass Ihr Unternehmen keine Auskunft geben kann, bis wann eine Lieferung erfolgen kann, ist für mich nicht tragbar. Ich arbeite in einem Beruf, in dem Fristen einzuhalten sind. Ich kann aber keine Auskunft darüber geben, wann ich wieder sehen kann! Ich möchte ausdrücklich betonen, dass die Mitarbeiterinnen in der Filiale sehr freundlich und bemüht sind, aber natürlich den Vorgang auch nicht beschleunigen können. Ich erwarte in diesem für mich sehr dramatischen Fall keine finanzielle Kompensation, sondern eine verlässliche Zusage, wann ich endlich mit meiner Brille rechnen kann. Dieser Vorgang wirft leider kein gutes Licht auf ihr Haus, zumal ich bei meinen "Entschuldigungen" immer die Nachfrage beantworten muss, welcher Optiker denn so lange für eine Brille braucht. In dem Wissen, dass diese Mail keinerlei Wirkung zeigen wird, hoffe ich doch, dass sie vielleicht einmal darüber nachdenken, ob das ein Umgang mit dem Kunden ist, der Ihrem Unternehmen würdig ist.
Mit freundlichen Grüßen,
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