Bus ist nicht gefahren - Kostenrückerstattung erbeten - Mitarbeiter im Chat hält mich hin
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Ungelöst
- 01 Jul 2022
- #393689
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Ich stand gestern Abend (30.06.) mit einer gesamten Schulklasse im Niemandsland vorm geschlossenen Heidepark und habe vergeblich auf den Flixbus gewartet. Im Chat versuche ich, eine Rückerstattung zu bekommen, werde aber unglaublich hingehalten. Ich bin jetzt seit über zwei Stunden im Chat, da jede Antwort ewig dauert.
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
15-07-2022 um 18:35 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Der Chat ist eine Frechheit. Die armen Mitarbeiter/innen können natürlich nichts dafür, und dass man eine ganze Weile warten muss bis ein/e Mitarbeiter/in frei ist, ist vollkommen verständlich. Dass man aber bei einem laufenden Chat auf jede Antwort bis zu 45 Minuten warten muss, ist eine Frechheit.
Ich habe zwar einen Teil des Geldes zurückerhalten, aber abzüglich einer Stornierungsgebühr, obwohl ich nicht storniert habe. Der Bus ist einfach nicht gefahren. Die Mitarbeiter behaupten, der Bus sei zu einer bestimmten Zeit gefahren, aber ich stand mit einer ganzen Gruppe dort, und wir haben alle gesehen, dass der Bus nicht gekommen ist.
Die Problemlösung war hier sehr unbefriedigend.
