Warten auf´n Bus der nie kam
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Behoben
- 06 Feb 2022
- #347482
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Nach ein paar erholsamen Tagen an der Ostsee wollte ich Ende September 21 einfach nur nach Berlin zurück.
Nach einer Stunde des Wartens in Prerow Anruf bei Flixbus:
" Die Verbindung ist gecancelt ". Ungläubigkeit und aufsteigender Ärger, Mailadresse und Telefonnummer liegt beim Unternehmen vor. Dank DB App Zug vom nächsten Bahnhof gebucht über Rostock nach Berlin, Busverbindung vom Darß nach Ribnitz Damgarten gesucht. Sehr verspätet Ankunft in Berlin, zumindest bestens betreut von der Deutschen Bahn durch etliche E-Mails über meine Verbindung.
Am nächsten Morgen Beginn eines Mailmarathons mit Flixbus, Belege eingereicht, überwiesen wurde weder die Busfahrt, knapp 20,- Euro, noch die Sitzplatzreservierung im Zug, Keine Antwort auf meine Frage, ob Reisende grundsätzlich nicht über gecancelte Verbindungen informiert werden. Als ich zu oft nachhakte, wurde nicht mehr geantwortet. Im Dezember noch mal ein Chat mit Flixbus, okay, Fehler hätte der Mitarbeiter gefunden, Differenzbetrag wird überwiesen, wieder keine Antwort auf meine Frage, ob es ein üblicher Umgang sei bei Ausfällen von Fahrten.
Stand Im Februar 2022: nicht ganz überraschenderweise keine Überweisung von Flixbus, keine andere Reaktion.
Meine Reaktion, Flixbus App gelöscht, Ärger und Unglaube sind weiterhin vorhanden, und ich scheine ja durchaus nicht der einzige zu sein, dem Flixbus dermaßen dreist begegnet.
Nie wieder mit diesem Anbieter.
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
03-03-2022 um 07:30 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Nach meiner Beschwerde über Reklamation 24 bekam ich zwar 3 Tage später eine E-Mail von Flixbus und der offene Differenzbetrag wurde zwei Wochen später auch überwiesen, doch wurde auf mein hauptsächliches Anliegen wieder mit keinem Wort eingegangen.
Meine Frage an Flixbus war, ist und bleibt, ob der Konzern bei ausfallenden und abgesagten Busverbindungen denn grundsätzlich die Reisenden nicht über die Absage informiert, obwohl alle Kontaktdaten vorliegen. Dies war ja bei mir der Fall und auf diese Frage ist nie eingegangen worden. Mein Vertrauen in dieses Unternehmen ist grundsätzlich zerstört.
