Rückflug enthält kein Gepäck
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Beantwortet
- 09 Jan 2024
- #574913
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Ich habe einen Flug über Fluege.de nach Barcelona und zurück jeweils mit Gepäck gebucht. In der Buchungsbestätigung von Fluege.de steht das auch so. Der Rückflug wurde mir jedoch ohne Gepäck von airtuerk gebucht und muss storniert werden.
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09-01-2024 um 05:26 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Fluege.de weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Fluege.de
15-01-2024 um 15:41 Uhr
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben vollkommen Recht, dass Ihnen ein Gepäckstück zusteht, wenn Sie dieses bei der Buchung dazu buchen. Nach Prüfung Ihrer Flugbuchung haben wir festgestellt, dass es bei der Übertragung an die Fluggesellschaft einen technischen Fehler gab. Dieser führte dazu, dass nur auf dem Hinflug Gepäck rückbestätigt wurde, jedoch nicht auf dem Rückflug.
Wir bedauern diese Umstände sehr. Unserer Serviceteam hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Zusätzlich entstandene Kosten werden Ihnen selbstverständlich erstattet!
Wir hoffen, dass wir Ihnen doch noch zufriedenstellend helfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Frau König von fluege.de
