Wegen ca. 26,- EUR den Kunden gezielt warten lassen...
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Beantwortet
- 08 Jan 2024
- #574668
- 80
Seit dem 28.12.23 stand die Ware fertig bei Flyeralarm und ist bis heute 08.01.2024 noch nicht eingetroffen. Wegen einer Problematik seitens FlyerA. konnte die Ware nicht als Express geordert werden (26,- EUR Aufpreis), eine Beschleunigung DURFTE nicht von Mitarbeitern (lt. Telefonat) vorgenommen werden. Die Ware wurde für einen Messeauftritt dringend benötigt und zuvor ausdrücklich wegen der Eile angefragt.
Eine versehentlich zunächst als NICHTExpress (auch hier hätte die Lieferzeit genügt) einegegebene Bestellung konnte trotz zusätzlich einegebener Bestellung per Express nicht mehr storniert werden (Expressbestellung musste dann storniert werden). Die Ware war am nächsten Tag fertig produziert (lt. Telefonat) und hat dann warten müssen auf Übergabe an UPS, wohl weil man die 26,- EUR Mehrkosten rechtfertigen wollte. UPS hat dann eine Verzögerung + Wochenende, so dass die Ware bis jetzt nicht hier eingetroffen ist (Stand 08:30 Uhr)
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Antwort von Flyeralarm
08-01-2024 um 09:01 Uhr
Guten Tag, vielen Dank für das Feedback zu Ihrer Bestellung.
Es tut mir leid, dass es Grund zur Beanstandung gibt. Ich bedauere, dass die Zustellung durch UPS nicht rechtzeitig erfolgt ist. Das ist wirklich ärgerlich. Ihr Auftrag wurde am 04.01.2024 fertiggestellt und am Abend des 04.01.2024 an UPS übergeben.
Im Tracking von UPS ist ersichtlich, dass die Zustellung heute, 08.01.2024, erfolgen wird.
Meine Kolleginnen und Kollegen aus der Qualitätssicherung prüfen gerne Ihren Fall. Bitte reichen Sie hierzu eine Reklamation über Ihr Kundenkonto ein. Das hilft uns Ihre Reklamation effizienter und schneller bearbeiten zu können.
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Viele Grüße, Ihre Claudia vom FLYERALARM Team
