Rücktransfer nicht geklappt

Im Hotel wusste niemand um wieviel Uhr wir abgeholt werden sollten für die Rückfahrt zum Flughafen..
Mach mehreren anrufen vom Hotel Personal hieß es wir würden am nächsten Tag um 11.30 Uhr abgeholt werden. (Es lagen keine Daten für unseren Rücktransport im Hotel aus)
Wir waren um 11.05 in der Lobby und erfuhren nach vielenTelefonaten das der Bus

schon kurz vor 11 Uhr da war und ohne uns Abfuhr..
Da wir die einzigen im Hotel waren.. die mit MTS Globe fahren .sollten...
Nach unzähligen Telefanaten vom Hotelpersonal erfuhren wir das Sie uns nicht mehr holen konnten..
Da unserer Flug bereits 3 Stunden
später fliegen würde mussten wir uns persönlich drum kümmern wie wir zum Flughafen kommen..Uns blieb nichts anderes übrig als 50 Euro für die Fahrt zu zahlen.Damit wir noch den Flieger erreichen könnten.
Ich bin sehr enttäuscht von Ihrer Firma .Da man Telefonisch in Deutschland niemanden erreichen konnte.Bei meiner Email Anfrage am 30.05 nch meinem Abholtermin antworteten Sie nur das die Zeiten das Hotel hat..
Die aber keine von Ihnen erhalten haben..
Zum Schluss vom Urlaub haben wir durch Euch nur Stress gehabt.
Die Erholung ist dadurch weg..
Ich bitte Sie mir wenigstens die von mir bezahlten 50 Euro für die Fahrt zum Flughafen auszugleichen.
Mfg