Keine Rückmeldung bei fehlender Lieferung

Hallo, bereits seit Juni ärgere ich mich über den schlechten Kundenservice bei Fressnapf. Damit ich nicht tragen muss (kein Auto) und auch auf den Mindestbestellwert komme, habe ich gleich 5 Säcke katzenstreu auf einmal bestellt. Ein Sack wurde auf einem Samstag geliefert. Was schon seltsam war. Montag darauf bekam ich die Mitteilung, dass die übrigens 4 Säcke auch angekommen wären, Abgabe an einen Familienangehörigen. Ich lebe hier allein und keiner der Nachbarn hat etwas angenommen. Anfangs war der Kundenservice sehr nett und schickte mir Formular (Verlustbestätigung) welches ich ausfüllen sollte. Seitdem ich das getan habe kriege ich keine Antwort. Auch auf mehrfachen Nachfragen nicht. Mir sind quasi 34€ geklaut worden und die reagieren nicht mehr. Dabei holen die sich das Geld über DHL ja zurück, dafür benötigen sie schließlich meine Verlusterklärung. Ich weiß gerade nicht, was ich tun soll. Echt mega ärgerlich einfach.