Kundencenter antwortet nicht
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Behoben
- 13 Jul 2023
- #515389
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Habe ein kaputtes Zelt erhalten und umgehend das Problem mitgeteilt! Das war Anfang Juni! Am Telefon werde ich nur vertröstet! Lasst die Finger von Fritz Berger!
Vielleicht mag die Qualität stimmen, aber bei Reklamationen sind sie sehr schwach! Note 6.
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Antwort von Fritz Berger
13-07-2023 um 19:41 Uhr
Guten Tag Herr K.,
wir möchten uns aufrichtig für die verspätete Bearbeitung deiner Reklamation entschuldigen.
Unser Ziel ist es unseren Kunden stets den bestmöglichen Service zu bieten und wir sind uns bewusst, dass wir in diesem Fall unseren Erwartungen nicht gerecht geworden sind.
Selbstverständlich kannst du das defekte Zelt mit den Rücksendeunterlagen kostenfrei an uns zurück schicken. Sollten dir diese nicht mehr vorliegen, schicken wir dir die Unterlagen schnellstmöglich per Mail zu.
Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für dein Verständnis und deine Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Fritz Berger Team / ES
Antwort des Verbrauchers
13-07-2023 um 23:59 Uhr
Hallo,
ich wundere mich, dass Sie hier so schnell antworten! Ich habe das Zelt mittlerweile selbst repariert, da die Kinder unbedingt zelten wollten!
Ein Mitarbeiter am Telefon hat uns 50€ Gutschrift angeboten, das war letzte Woche!
Seitdem habe ich nichts mehr gehört!
Mit freundlichen Grüßen
Familie ******
Antwort von Fritz Berger
14-07-2023 um 11:53 Uhr
Guten Tag Herr K.,
wir möchten uns hier erneut für die verspätete Bearbeitung deiner Reklamation entschuldigen und hoffen, dass der Zelturlaub trotzdem ein Erfolg war.
Bezüglich der Gutschrift werden wir uns schnellstmöglich per Mail mit dir in Verbindung setzen, bitte habe hier ein Auge auf dein Postfach.
Wir bedanken uns für deine Geduld und dein Verständnis in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Fritz Berger Team / ES
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-07-2023 um 23:49 Uhr
Problem behoben
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Ganz schea
