Bestellte Ware seitens Galeria nach 7 Tagen storniert

Ich bestellte online zwei Artikel für 109€ die in die Filiale geschickt werden sollten, es wurden ja auch Gutscheine verschickt (bei 100€ Warenwert wären das 20€) lieferbar in 2-3 Tagen und bitte bringen Sie Ihre Kundenkarte mit. Am 6 Tag bekam ich eine eMail ein Artikel wäre abholbereit. Als ich die Ware zahlen wollte hieß es , den Gutschein hätten Sie online einlösen müssen. Ich versuchte der Dame an der Zentralkasse zu erklären, das es Online stand man sollte die Karte mitbringen. Nach mehreren anrufen bei der Geschäftsleitung Mainz, Servicestellen und dem Hinweis der Verkäuferin dass ich bereits die dritte Kundin mit der gleichen Aussage bin, brachte es nichts. Ich bezahlte die Ware, konnte weder Punkte sammeln noch einen Gutschein einlösen. Das beste kommt zum Schluss, der andere Artikel wurde storniert mit der Begründung, „wir arbeiten dauerhaft an der Verbesserung unserer Prozesse und Warenverfügbarkeit, um unseren Kunden ein besseres Einkaufserlebnis bieten zu können.“ Als Entschuldigung gab es einen 5€ Gutschein ab 30€. Der gleiche Artikel ist weiterhin online und ist in der Filiale Frankfurt verfügbar! Das nenne ich Frechheit und dann wundern Sie sich das die Filialen schließen müssen, so kann man auch Kunden vergraulen!
Liebe Geschäftsleitung nennen Sie das Kundenservice?