Defekter Artikel (ReNu 0716363471) im Dez 23 zurückgeschickt u. keine Antwort o. Erstattung bekommen

Guten Tag,

im Dezember 2023 habe ich den folgenden Artikel, defekt, mit dem Retourenschein zurückgeschickt:

- Artikel: Pfanne Rösle
- Kundennummer: 3014017954
- Rechnungsnummer: 0716363471
- Auftragsnummer: 73735071
- Betrag: 40,49

Bisher habe ich keine konkrete Auskunft oder Erstattung bekommen und in den in den vergangenen zwei Monaten habe ich viele Emails geschickt und mehrere Male angerufen. Mir wurd immer gesagt und geschrieben, dass "ich würde eine Rückmeldung bis Ende dieser Woche erhalten würde", was nicht geschehen ist. Es kann nicht sein, dass nach so langer Zeit und von meiner Seite so viele Anrufe/Emails immer noch nichts passiert ist.

Ich bitte Sie um konkrete Auskunft über mein Anliegen.

Mit freundlichen Grüßen,
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ps: ich bitte um die Erstattung der Portokosten für den Briefversand der Beschwerde.