Garantieverlängerung für Waschmaschine
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Ungelöst
- 16 Jun 2023
- #503705
- 124
AEG Waschmaschine LR6A668 online gekauft am 8.6.23, geliefert am 10.6.23, lt. Angebot vom 7.6.23 Garantie plus auf 5 Jahre möglich.
Anklicken einer Garantieverlängerung nicht möglich, da kein Button vorhanden.
Seit 12.6.23 erfolglose Versuche per Telefon u. Emails an Kundendienst, die Garantie plus abzuschließen.
Am 15.5.26 Email von Herrn R. Müller erhalten (Abteilungsleiter im Galeria Spandau),
Garantie plus doch für Online-Käufe über Kundendienst abschließbar.
Ansonsten falsche und irreführende Werbung!
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16-06-2023 um 15:23 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Galeria weitergeleitet. Mehr erfahren.
16-06-2023 um 21:36 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Galeria weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-07-2023 um 22:33 Uhr
Problem ungelöst
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Frühere Aussage von Galeria (nach der dritten Beschwerde-Mail - verfasst vor der Inanspruchnahme von reklamation24):
"Wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir die Garantieverlängerung aktuell aus technischen Gründen bei Online-Bestellungen nicht anbieten können. Die Garantieverlängerung kann derzeit nur bei Bestellungen in einer unserer Filialen zugebucht werden. Leider ist auch eine nachträgliche Buchung der Garantieverlängerung nicht möglich, da diese immer Gerätebezogen sein muss."
Als Kunde wird man mit der Floskel "aus technischen Gründen" jedenfalls ziemlich arrogant abgespeist.
Beim Online-Kauf darf man sich bei Galeria also nicht auf schriftliche Informationen verlassen, denn die Werbung z.B. für Elektro-Großgeräte ist falsch und somit irreführend.
Noch Wochen nach meinem Kauf am 8.6.23 stand in den Werbeprospekten dieser Firma nicht nur bei dem von mir gekauften Modell, sondern auch bei anderen Elektro-Großgeräten: "Garantie plus auf 5 Jahre 59,99". Kein Hinweis darauf, dass das nur in der Filiale funktioniert!
Fazit: Nie wieder Galeria! Über die wirtschaftlichen Probleme dieser Firma muss sich bei diesem Geschäftsgebaren niemand mehr wundern!
