Wieso erhalten ich keine Auskunft zu meiner Retoure?!
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Beantwortet
- 18 Nov 2020
- #149472
- 1.031
Ich habe etwas bestellt und vollständig innerhalb der 30 Tage Frist zurückgeschickt da mir die Artikel nicht zusagten. Ich habe allerdings keinen Retoureschein erhalten sondern nur das DHL Label und auch auf mehremalige Anfrage keinen erhalten. Jetzt bekomme ich Mahnungen von Klarna obwohl die komplette Bestellung zurückgeschickt wurde ?!
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18-11-2020 um 21:43 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Geomix weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Geomix
19-11-2020 um 09:09 Uhr
Hallo Simon,
danke für deine Nachricht!
Wir haben hier noch keine Retoure von dir erhalten.
Bitte beachte, dass eine Sendung von Deutschland in der Regel 3-5 Werktage benötigt. Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, erhältst du natürlich eine Benachrichtigung von uns Diese wird dann umgehend bearbeitet und sobald sie abgeschlossen ist, senden wir dir eine Retouren-Bestätigung per Mail! Bitte beachte aber, dass die Bearbeitung bis zu 14 Tage dauern kann.
https://www.geomix.at/shop/info/retouren
Nachdem deine Retoure bei uns eingetroffen ist und bearbeitet wurde, leiten wir die Retoureninfo dann auch an Klarna weiter.
Ich bitte dich aber, Klarna über deine Retoure zu informieren, damit deine Rechnung in der Zwischenzeit pausiert wird und du keine Mahnung erhältst.
https://www.klarna.com/de/kundenservice/lieferung-ruecksendung/wie-soll-ich-vorgehen-wenn-ich-ware-zurueckschicken-moechte-2/
Gerne kannst du dich bei uns unter soccerstore@geomix.at melden, dann schauen wir uns das gerne genauer für dich an :)
Liebe Grüße aus Liezen, Jetmira
