Reklamation

Antwort von Glamira

21-08-2023 um 09:40 Uhr

Sehr geehrter Kunde,
zuallererst möchten wir Ihnen unser herzliches Beileid zum Verlust Ihres Mannes aussprechen und Ihnen dafür danken, dass Sie Glamira für Ihren bedeutungsvollen und besonderen Auftrag gewählt haben. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass der Ring, den Sie erhalten haben, nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir wissen, wie wichtig es ist, ein bedeutungsvolles Stück zu haben, das einen sentimentalen Wert hat.
Wir bitten Sie, sich an unser engagiertes Kundenserviceteam unter service@glamira.de zu wenden. Ganz gleich, ob Sie die Größe ändern, den Ring nach Ihren Wünschen anpassen lassen oder die Möglichkeit einer Rückgabe prüfen möchten, unser Team wird Sie durch die notwendigen Schritte leiten, um die Situation zu bereinigen.
Wir möchten Ihnen noch einmal unser tiefes Mitgefühl für Ihren Verlust aussprechen und stehen Ihnen in diesem Prozess zur Seite. Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie es wünschen.
Mit freundlichen Grüßen, GLAMIRA

Antwort von Glamira

16-10-2023 um 16:47 Uhr

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie den Glamira-Kundendienst kontaktiert haben. Wie ich sehe, haben Sie Ihren Artikel für eine Rückerstattung eingeschickt. Wir werden Ihre Anfrage gerne bearbeiten. Wir haben jedoch festgestellt, dass Sie einen offenen Zahlungsstreit mit Ihrem Zahlungsanbieter haben. Wir können Ihren Antrag bearbeiten, sobald der Streitfall beendet ist. Sie können den Streitfall abwarten oder uns Bescheid geben, wenn Sie den Streitfall vorzeitig beenden. Wir freuen uns darauf, Sie umgehend bedienen zu können.
Ich hoffe, dass ich Ihre Fragen beantwortet habe, und wenn wir Ihnen sonst noch helfen können, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter service@glamira.de.

Antwort von Glamira

01-11-2023 um 11:04 Uhr

Sehr geehrte Kundin,
wir haben Sie bereits informiert und auf Ihre E-Mail geantwortet, dass wir nicht in der Lage sind, eine Erstattung zu bearbeiten, solange Sie einen Zahlungsstreit mit Ihrem Zahlungsanbieter eingeleitet haben. Wenn Sie möchten, können Sie über diesen Kanal fortfahren oder den Zahlungsstreit beenden und wir können Ihnen unabhängig davon helfen. Sie haben auf unsere letzte E-Mail nicht geantwortet. Wir sind nicht in der Lage, über diese Plattform weiteren Kundensupport zu leisten. Daher können wir Ihre negativen Kommentare nicht nachvollziehen. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice unter service@glamira.de in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen, GLAMIRA

Antwort von Glamira

07-11-2023 um 10:22 Uhr

Sehr geehrte Kundin,
wir danken Ihnen für die weitere Klärung Ihrer Situation.
Whılst wir für Ihren Verlust leid, möchten wir darauf hinweisen, dass leider die Verzögerung bei Ihrer Rückerstattung war nicht aufgrund einer Unwilligkeit unsererseits, wie Sie vielleicht denken, und die und die Gründe sind nicht fadenscheinig; wir müssen betonen, dass das vorgeschriebene Rückgabeverfahren nicht befolgt wurde und später Sie eine Zahlung Streit eingeleitet, die weitere unnötige Verzögerungen verursacht und führte zu Ihrer Ungeduld.
Wir verstehen, dass Sie wollten, dass wir Ihnen das Geld zurückerstatten, ohne die Verfahren einzuhalten, müssen aber feststellen, dass es leider Verfahren gibt, die Schritt für Schritt befolgt werden müssen.
Da der Streitfall nun erfolgreich abgeschlossen wurde, können wir Ihre Rückerstattung vornehmen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während dieses Prozesses.
Bitte haben Sie ein paar Tage Geduld, bis die Rückerstattung bearbeitet ist. Der Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen, mit der Sie den Kauf getätigt haben. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Wir sind für Sie da und unterstützen Sie bei jedem Schritt.
Glamira Customer Experience Team