Service lausig wie bei Ryanair

Ich brauchte zu einem bestimmten Datum (vor Urlaubsantritt) zwei Ringe, habe das Passende aber nicht gleich im Internet gefunden. Um mich beraten zu lassen, rief ich an einem Freitag die Servicehotline an, aber auch der Mitarbeiter war überfordert (er kennt die eigene Produktpalette nicht), versprach aber Rückruf am Montag. Kein Rückruf. Da ich die Ringe unbedingt gut drei Wochen später benötigte, bestellte ich nun doch im Internet und gab in den Bemerkungen das spätestmögliche Lieferdatum an. Bei einer angegebenen Lieferzeit von zwei Wochen wähnte ich mich in Sicherheit. Ab hier begann die eigentliche Leidenszeit: Immer wieder automatisierte Mails, dass sich die Lieferung verzögere, gefolgt von meinen zunehmend verzweifelten Anrufen bei der Hotline. Die ebenso automatisierten Entschuldigungen „wir bitten um Ihr Verständnis“ klangen irgendwann nur noch wie Hohn. Nicht ein Mal wurde wirklich versucht, die Lieferung zu beschleunigen – selbst nachdem ich wusste, dass die Ringe fertig sind und in den Versand hätten gehen können! Resultat: Wir haben uns die Ringe nicht zu unserem Jubiläumstag übergeben können und fanden sie nach Rückkehr aus unserem Urlaub vor – abgestellt im Hausflur.
P. S.:
Zwei anschließende E-Mails mit Bitte um Klärung durch die Geschäftsführung und nicht mehr durch einen inkompetenten Servicemitarbeiter blieben unbeantwortet.