Weisser Opal, nach kurzer Zeit Gelb
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Behoben
- 07 Sep 2023
- #538709
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Ein 750er Geldgold Ring mit einem Weissen Opal wurde gekauft, der Stein war nach ganz kurzer Zeit nicht mehr weiss funkelnd sondern gelb. Mir wurde das dann nach einsenden wieder repariert/erneuert zurückgesendet, doch auch der Stein sah nach 2 Monaten wieder so aus. Ohne Wassereinwirkung etc. Nun stellt man sich tot und kommt nichts mehr...
Habe angeboten für einen anderen Stein sogar draufzuzahlen falls der Stein teurer ist oder komplett Geld zurück. Sollte danach ein Eskalation Formular ausfüllen mit bis zu 25 Werktagen Bearbeitungszeit... das war der 04.07. nun sind die nicht mal mehr telefonisch erreichbar.. Mein Anwalt kümmert sich, mittlerweile überkommt mich das Gefühl, dass es sich nicht mal um Echtes Gold handelt, habe einen Opal zu hause der ist 30 Jahre alt sieht beinahe aus wie vorher... Scheint eine Betrügerbande zu sein - keine Antworten mehr auf mails nichts. Mein Anwalt kümmert sich ab jetzt darum bin RS Versichert von mir aus können wir das ganze sehr aufblasen und viele Kosten erzeugen am Ende werden wir lachen
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07-09-2023 um 10:32 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Glamira weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
21-09-2023 um 20:40 Uhr
Rechtsanwalt regelt
Antwort von Glamira
06-11-2023 um 14:20 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
Wir haben Ihre Bestellinformationen im Lichte Ihrer Kommentare überprüft. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir keine Opale herstellen. Die Beschaffung der Opale erfolgt gemäß den in Ihrer Bestellung angegebenen Spezifikationen. Opale sind einzigartige und wunderschöne Edelsteine, die für ihr auffälliges Farbspiel bekannt sind. Wir verstehen, dass der Ring nie beim Duschen, Baden, Schwimmen oder Geschirrspülen getragen wurde. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Opale ein natürlicher Edelstein sind und ihr Aussehen durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden kann, einschließlich Umweltbedingungen und Lichteinwirkung. Dies hat nichts mit dem Herstellungsprozess zu tun. Das von Ihnen beobachtete Phänomen, bei dem sich die Farbe des Opals ins Gelbe ändert, ist ein bekanntes Merkmal von Opalen.
Der Farbwechsel bei Opalen kann auf einen natürlichen Vorgang zurückgeführt werden. Viele Opale enthalten Wasser in ihrer Struktur. Im Laufe der Zeit, insbesondere wenn er Luft und Licht ausgesetzt wird, kann dieses Wasser allmählich aus dem Opal verdunsten. Dadurch kann sich die Farbe des Opals von der ursprünglichen Leuchtkraft zu einem gedämpfteren oder gelblicheren Aussehen verändern. Dieser Vorgang wird als „Austrocknen“ bezeichnet. Es handelt sich um ein natürliches Phänomen und nicht um einen Herstellungsfehler.
Nach einem Jahr Tragen haben wir den Opal aus Gründen der Kundenzufriedenheit ausgetauscht. Nach zwei Jahren wollten Sie eine Rückerstattung für das gleiche Problem. Es ist wichtig, die Anforderungen an Opale oder den von Ihnen gekauften Schmuck zu verstehen, um ihr Aussehen zu erhalten. Um den Austrocknungseffekt zu minimieren, sollte Opalschmuck bei Nichtgebrauch an einem kühlen, dunklen Ort aufbewahrt und vor direkter Sonneneinstrahlung und heißen Temperaturen geschützt werden. Dies wird dazu beitragen, die natürliche Schönheit des Opals zu bewahren.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres Opalschmucks haben oder spezifische Pflegerichtlinien wünschen, können Sie uns gerne fragen. Wir sind hier, um Ihnen mit allen Informationen oder Unterstützung zu helfen, die Sie benötigen.
Sie können das Kontaktformular auf unserer Website nutzen und unsere Vertreter werden Ihnen die Unterstützung bieten, die Sie benötigen. Sie werden in Bereitschaft sein, Ihnen entsprechend zu helfen.
Customer Experience-Team
GLAMIRA
Antwort des Verbrauchers
06-11-2023 um 14:27 Uhr
Nach 2 Jahren ist nicht korrekt, der Verlauf der Mails ist da und bereits nach dem 1. Austausch bestand nach 2 Monaten dasselbe Problem.
Sie haben aktuell meinen Ring nach Austausch mit dem Rechtsanwalt. Tauschen Sie den Stein gegen einen anderen, oder behalten den Ring gegen Rückerstattung. Alternativ muss nun wie bereits angedroht Klage eingereicht werden.
Antwort von Glamira
06-01-2024 um 16:36 Uhr
Sehr geehrter Kunde
laut unseren Unterlagen hat unser Unternehmen eine Lösung angeboten, die akzeptiert wurde und wir sind froh, dass das Problem gelöst wurde.
GLAMIRA Customer Experience Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
06-01-2024 um 17:23 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Schlecht, erst nach Beauftragung eines Rechtsanwaltes auf meine Kosten wurde mir angeboten einen minderwertigen Stein einzufassen. Besser als nichts, aber billiger Stein und Kosten des Rechtsanwaltes bei mir. Hätten sie nichts angeboten wäre ich vor Gericht gezogen und hätte dort definitiv mehr ausgeholt, wollte aber zum Abschluss kommen. Fazit aber nie wieder online Schmuck kaufen, war das erste und letzte mal. Vielleicht bei Christ, aber die sind sich vor Ort.
