Unkompetenter und Kundenunfreundlicher Kundendienst

Wir haben in Palma de Mallorca ein Mietauto über Goldcar gebucht welches für 1 Woche bestimmt wa und um die 200 Euro gekostet hat.
Als wir über die Internetseite gebucht haben, stand darin auch dass die Grundversicherung hier mit dabei sei.
Die Dame am Kundenservice wollte uns weiss machen dass wir nur das Voucher bezahlt haben und nicht das Mietauto (obwohl die Tagespauschale in den ca 200Euro mit dabei waren.)
Wir haben das billgste Auto genommen, weil wir nur von A-Z fahren wollten (3.Personen)
Die Dame vom Kundendienst hat uns darauf eine Weitere Rechnung aufbinden wollen von mehreren Hundert Euro (genauer Preis weis ich nicht mehr ganz genau), die Kaution ausgeschlossen - für die weitere ca 200 Euro. Wir haben uns geweigert und die Dame gebittet uns zu zeigen wo vermerkt ist dass der Preis für das Voucher und nicht den Preis fürs Auto war. Dies konnte uns nicht gezeigt werden, wir wurden abgeblitzt mit der Aussage dass Sie das Formular nicht lesen muss, Sie wisse wo es stehe. Sie verwies uns an den Standort Madrid von Goldcars - worauf wir nach Zürich verwiesen wurden. In Zürich haben wir mit einer Sehr hilfreichen Person gesprochen die uns versichert habe, eine Beschwerde einzureichen um dann das weitere Procedere aufzunehmen um den Fall zu evaluieren.