Gorenje Gefrierschrank defekt, Kundenservice ... in Bearbeitung ... in Bearbeitung ... in Bearbeitung ... in Bearbeitung

Vor einer Woche fing der Kompressor lautstark an zu rattern und kühlte nicht mehr - Kompressor lief dauerhaft und wurde heiss. Also haben wir am 9.3.24 Gorenje per Mail und telefonisch kontaktiert. Am Montag dem 11.3.24 haben wir nachgefragt - es war noch nicht einmal ein Vorgang angelegt, der Fall xxx war leer. Auf Rückfrage haben wir sowohl eine Audio Aufnahme als auch Fotos aller Aufkleber + des Typenschilds gesendet. Daraufhin wurde dies an einen externen Dienstleister weitergeleitet. Der wiederum hat alle Angaben erneut angefordert. Nach Zusendung der Informationen hat der Dienstleister wohl Gorenje informiert und es wurde ein RMA Verfahren gestartet am 13.03.24. Mittlerweile ist der komplette Inhalt des Gefrierschranks aufgetaut und reif für den Müll (ca. 1.000 Schaden). Auch auf wiederholte Nachfragen per Mail und telefonisch kommt nur - ist weitergeleitet - in Bearbeitung. Was mit dem defekten Gerät passieren soll - ob es Ersatz gibt, eine Rückerstattung des Kaufpreises - das wissen wohl nur die Götter. Nichts ist überflüssig - es kann immer noch als abschreckendes Beispiel dienen. Ich hoffe, das dies viele lesen werden.