Gotogate
Reklamationen & Beschwerden (85)

Ich habe einen Flug bei GoToGate gebucht und bei der Bezahlung gemerkt, dass ich einen der beiden Passagiernamen aufgrund von Heirat falsch eingegeben habe - konnte aber die Zahlung nicht mehr stoppen. Habe GoToGate unmittelbar danach kontaktiert - leider fehlte jegliche Kulanz und die Änderung des Namens wurde nur mit einer Gebühr von € 65,- (Flugpreis 100 €!) vorgenommen! Finger weg von GoToGate, dieses Verhalten ist wirklich kundenunfreundlich, vor allem daher, weil die Buchung noch nicht einmal im System gelistet war!

Ich habe im Mai 2021 einen Flug über GoToGate (booking.com) gebucht und kurz darauf storniert. Die Airline hat daraufhin einen Voucher in Höhe des Flugpreises zur Verfügung gestellt. Da wir den Gutschein nicht nutzen konnten, haben wir im Oktober 2021 die Auszahlung des Gutscheins beantragt. Das ist in wenigen Tagen 1 JAHR her! Leider wurde der Betrag noch immer nicht ausgezahlt. Laut GoToGate liegt das an KLM. KLM zahlt aber innerhalb weniger Tage Gutscheine aus. Das konnten wir in vielen Erfahrungsberichten im Internet nachlesen. Ein Jahr Bearbeitungszeit scheint sehr unverhältnismäßig.

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich hoffe, dass alles bei Ihnen in Ordnung ist. Ich habe eine Frage bitte, da ich Tickets durch Gotogate mit Buchungsnummer LFZF5R für den Flug von Montreal bis Frankfurt am Main am 28 März 2022 gekauft habe und es gab Zeitenänderungen von der Fluggesellschaft Royal Morocco Airlines, deswegen haben wir den Flug annulliert und Rückerstattung beantragt. Dann haben wir bis letzten Monat gewartet ohne Rückmeldung von Gotogate, dann habe ich mich bei der Fluggesellschaft hier in Frankfurt gemeldet und sie haben mir gesagt, dass die Rückerstattung seit längerer Zeit bei der Firma Gotogate steht Und sie haben mir erwähnt, dass meine Rückerstattung 530 CAD pro Ticket beträgt, das heißt, dass die Summe 2120 CAD sein sollte. Laut Gotogate sie haben Gebühren von 84 CAD , das heißt, dass ich mindestens 2000 CAD zurückerstatten sollte und jetzt bekomme ich eine Mail von Gotogate, dass der Betrag nur 934.37 CAD beträgt. Obwohl ich es mit der Firma erklärt habe, da das nicht stimmt, hat die Firma, das gleiche geschickt mit endgültig Zeit bis Ende des Monats, dass ich das Geld akzeptieren und nehmen sollte. Wenn ich nicht dagegen etwas machen, heißt das, dass ich diese Firma Gotogate viele andere Leute betrügen lasse. Ich brauche Ihre professionelle Unterstützung und Beratung. Was sollte ich tun? Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen ****** Almsber

Sehr geehrte Damen und Herren, Habe einen Flug gebucht von Warschau nach Cluj-Napoca am 14. September 2022 Der Flugpreis wurde bereits von meinem Konto abgebucht. Siehe Anlage. Habe bis heute noch keine Bestätigung erhalten geschweige eine Mitteilung. Bitte Umgehens um die Zusendung von Bestätigung und dem Ticket. Mit freundlichem Gruss ****** ******

Bin auf eure Support Seite gegangen, weder der live Chate noch das Telefon funktionieren. Beim Telefon ist es egal welche taste man am ende der Ansage drückt, es fängt immer wider von vornen an. Und der live Chat, geben Sie ihre frage ein. Ok getan. Geben Sie ihre frage ein. Ok getan. Geben Sie ihre frage ein und so weiter. Ich möchte ein Kontakt Adresse wo ich meine Buchungen Stonieren kann. Ansonsten werde ich dies meiner Rechtschutzversicherung weiter geben. Sie bieten eine sehr, sehr schlechte Kundenbetreung an. R.M

Technischer Fehler seitens des Unternehmens. Dadurch entstanden 2 Flugtickets. Gotogates Telefonservice und Livechat waren überlastet und ich konnte den Flug nicht stornieren. Die Fluggesellschaft wurde informiert, diese waren ebenfalls machtlos. Es wurden 788.15 CHF doppelt abgebucht. Nun gehe ich gerichtlich und via Presse gegen dieses Unternehmen vor. Ich rate jedem ab, hier was zu buchen!

Der Lufthansa-Flug LH1400 von Frankfurt nach Prag hatte 1,5h Verspätung, so dass wir in Prag auf einen Transferschalter stießen, der bereits seit einer Dreiviertelstunde (nämlich 18Uhr) regulär geschlossen hatte. Ohne die Boardkarten (man konnte sie auch nicht vorher bekommen) verpassten wir dann aber trotzdem den TK-Anschlussflug nach Istanbul, obwohl diese Maschine ebenfalls verspätet startete. Da die Buchung (ohne dass uns das kommuniziert wurde) eine gesplittete Buchung bei LH und TK war, entgingen uns jegliche Fluggastrechte bei der LH, denn für LH war die Leistungserbringung des Hinflugs in Prag beendet und die Verspätung war <2Stunden. Da wir den allerersten Flug der Turkish Airlines nicht antreten konnten, stornierte Turkish Airlines sämtliche weitere Flüge unserer Reservierung, nämlich Prag->Instanbul, Istanbul->Alexandria, Alexandria->Istanbul und Istanbul->Bukarest. Die Folge war ein selbstgebuchter, in der Hochsaison klar überteuerter Ersatzflug von München nach Alexandria und zurück, sowie eine Hinfahrt, die nun letztendlich 3 Tage dauerte. Auch der Rückflug war wegen München statt Frankfurt deutlich zeitaufwendiger. Unsere eigenen, zusätzliche Kosten beliefen sich wegen Zug, Hotel und überteuertem Flug auf 3025€ für 3 Personen und ich erwarte eine volle Erstattung dieser Kosten durch Gotogate/booking.com da hier ein klarer Buchungsfehler (oder eine Täuschung) vorliegt und die Lufthansa scheinbar nicht verantwortlich gemacht werden kann.

Infolge des fehlenden Coronatests konnten wir (meine Frau und ich), den Flug nicht antreten und haben am Folgetag den gleichen Flug gebucht (Ticketnr. 047 2183634878 und 2183634077). Die Resultate des Tests sind wohl rechtzeitig (um 11.57 Uhr) elektronisch übermittelt worden, aber bei mir wie auch auf dem Handy meiner Frau im Spam gelandet, den wir nicht geprüft hatten. Beim Check-in hatten wir bis zum Schluss gewartet, Nachher haben wir am TAP-Schalter die neuen Tickets gekauft und im Labor die Testergebnisse in Papierform (negativ) abgeholt hatten, sind wir mit der Bahn zurück nach Weinfelden zum Übernachten gefahren. Weil wir die 2 Plätze am 11. Mai 2022 nicht belegt hatten, hoffen wir auf eine Entschädigung seitens der TAP. Mit freundlichen Grüssen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, ich versuche nun seit 2 wochen meinen Hinflug nach Istanbul umzubuchen, ( 2 von 5 Personen wollen schon am 20.09 fliegen statt dem 26.09). Jeder Mitarbeiter bei Booking.com gibt mir eine andere Auskunft und lässt mich seit Wochen warten. Ich habe von Ihnen eine Email erhalten, dass sie einen Flug gefunden haben und sie haben mir auch schon einen Preis genannt. Ich habe sofort angerufen und booking.com wusste nichts davon. Heute erhalte ich eine Email, dass die Umbuchung die möglich sei, da die Fluggesellschaft es nicht erlaubt. Daraufhin habe ich mit der Turkish Airlines telefoniert( in ihre Landessprache) und sie haben mir versichert, dass eine Umbuchung selbstverständlich möglich sei. Ich bitte um Rückmeldung

Mein Flug wurde von der Airline WizzAir gestrichen, habe über GotoGate gebucht. Bis heute keine Meldung. Online kann ich keine Rückerstattung wählen. Am Telefon saß ich 2 Stunden und wo ich in der Warteschlange 5 war, wurde mir beinhart aufgelegt. Ich bin so sauer. !