Keine Reaktion auf Reklamation v. 29.03.2023
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Behoben
- 12 Apr 2023
- #481899
- 217
KV 013ETW / Vorgang 2303804716
Sehr geehrte Damen und Herren,
zu v. g. Vorgang habe ich keine Reakltion erhalten. Die Zahlung haben Sie bereits am 29.03.2023 erhalten.
Die Spedionsfahrer waren so geschickt und schnell, dass ich keine Möglichkeit hatte, die Ware auf versteckte Mängel zu kontrollieren.
Die Kartonage ist unbeschädigt. Die Glasplatte von dem Wohnzimmertisch gebrochen- schwerwiegender Mangel, der Tisch ist nicht zu gebrauchen.
- Erste telefonische Rückfrage nach einer Woche (05.04.2023); Reklamation dauern bei "uns" bis zu 10 Tagen. Ich gebe das weiter...
- Zweite telefonische Rückfrage gestern (11.04.2023); Reklamationen dauern bei "uns" 3 - 4 Wochen. Ich gebe das weiter...
Das nenne ich Service!
Nach meinen aktuellen Informationen ist ein Zeitraum zur Bearbeitung zwischen einer und zwei Wochen angemessen!
Ich habe eine Nachlieferung durch Ersatzlieferung verlangt!
Hiermit fordere ich Sie auf, mir bis zum 21.04.2023 die Nachlieferung zukommen zu lassen und unverzüglich die defekte Ware abzuholen.
Ich erwarte noch heute eine Antwort von Ihnen!
Viele Grüße
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Beschwerde schreiben!Antwort von Möbel Hardeck
12-04-2023 um 09:06 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Antwort des Verbrauchers
12-04-2023 um 11:00 Uhr
Sehr geehrter Kundenservice,
genau das ist das Problem, die Bearbeitungszeit.
Ich erwarte heute, dass das zuständige Team sich hierzu bei mir meldet.
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort des Verbrauchers
13-04-2023 um 07:45 Uhr
Sehr geehrter Kundenservice,
und wieder ist ein Tag vergangen ohne eine Bearbeitung.
Natürlich hat sich das zuständige Team immer noch nicht bei mir gemeldet.
Heute fordere ich Sie auf mir einen neuen Liefertermin für den Tisch zu nennen.
Desweiteren alsbald einen Abholtermin für den defekten Tisch.
Es grüßt Sie
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Antwort des Verbrauchers
14-04-2023 um 11:10 Uhr
Hallo,
heute habe ich mal wieder mit dem Kundenservice telefoniert.
Antwort: Die Reklamtion ist in Bearbeitung.
Frage: Seit mehr als 4 Wochen? Ach so... es ist immer noch nichts passiert..
Antwort von Möbel Hardeck
24-05-2023 um 13:32 Uhr
Hallo Frau ******,
zunächst einmal tut es uns leid, dass Sie einen Grund zu einer Beanstandung haben. Aufgrund des hohen Aufkommens sind wir aktuell bei der Bearbeitung in Verzug. Ihr Vorgang hat nun aber einen Liefertermin am 02.06.23 . Wir können uns aktuell nur für die lange Wartezeit der Beanstandung entschuldigen.
Ihr Hardeck-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
15-06-2023 um 08:50 Uhr
Problem behoben
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Da kann ich beim besten Willen nicht vom Kundenservice sprechen!
Die Reklamation wurde mit einigen Bildern eröffnet.
Nach 20 Tagen die erste Reaktion per Mail; bitte Bilder zur weiteren Bearbeitung schicken.
Was ist das denn bitte für eine Hinhaltetaktik?
Dann weitere 20 Tage später die Info; Ihre Ware wurde nachbestellt! JUCHU... Doch schon
Der Glastisch kann nicht repariert werden.
20 Tage später; der Tisch steht zur Auslieferung!
Sorry, aber das ist noch nicht einmal: Ende gut, alles gut!
Unter dem Strich; 65 TAGE!
