Reklamation Esszimmerstuhl läuft seit 7 Monaten ohne Rückmeldung

Guten Tag,

im November 2021 haben wie Stühle bestellt (0126XJ). Diese wurden im Frühling 2022 geliefert. Einer der Drehstühle knarrt seit Herbst und die Polsterung ist viel schlechter als bei den anderen Stühlen.

Im November habe ich das erste Mal Kontakt zur Reklamationsabteilung (Vorgang 2211704852) aufgenommen. Bis heute und das 7 Monate, habe ich keine Reaktion erhalten. Ich frage schriftlich und telefonisch in regelmäßigen Abständen nach und erhalten wenn überhaupt nur die Rückmeldung "wird weitergeleitet und wir kümmern uns".

Trägt in diesem Haus denn niemand Verantwortung und gibt es keine Entscheidungsträger bzw. Problemlöser? Ihr Handeln ist nicht Kundenorientiert und die Mitarbeiter im Kundenservice tun mir mittlerweile schon fast leid, denn wer möchte den bitte einen Job machen indem man so handeln muss/ soll?!

Ganz zu schweigen von der Betriebswirtschaftlichkeit dieses Handels, inzwischen wäre es wahrschlich günstiger gewesen mir einen neuen Stuhl zuzusenden als Mitarbeiter mit solchen Wertvernichtenden Tätigkeiten zu beschäftigen.

Ich erwarte innerhalb einer Woche eine zufriedenstellende Rückmeldung und bin gespannt ob sie mehr zustande bringen als eine Standardantwort wie bei den vorangegangen Beschwerden hier auf der Plattform ;-)

Viele Grüße
N. ******