Kunde Altmaier
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Beantwortet
- 29 Dez 2022
- #452945
- 205
Im Jahre 2016 habe ich bei einem Kunden Hekatron Rauchwarnmelder installiert.
Leider ist es in der letzten Zeit immer häufiger vorgekommen das Rauchwarnmelder mit einem Piepston zu erkennen geben dass die eingebauten 10 Jahresbatterie ihre Funktion einstellen. Der Kunde ist
darüber sehr aufgebracht und unterstellt mir ein minderwertiges Produkt verkauft zu haben. Ich habe dem Kunden mitgeteilt das die montierten Rauchwarnmelder bei den Tests sehr positiv bewertet wurden. Ich habe die defekten Rauchwarnmelder demontiert und dem Kunden Ersatz zugesichert.
Nachstehend die Daten der demontierten Rauchwarnmelder
Melder 1 Hekatron Genius Hx-G 31-500000-05-02 071014 03.08.15
Melder 2 Hekatron Genius Hx-G 31-500000-05-02 071014 03.06.15
Melder 3 Hekatron Genius H-G 31-5000001-06-01 170715 31.06.16
Melder 4 Hekatron Genius H-G 31-5000001-06-01 090715 22.0116
Melder 5 Hekatron Genius Hx-G 31-5000002-05-02 071014 03.06.15
Melder 6 Hekatron Genius H-N 31-5000001-01-01 300714 20.08.15
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29-12-2022 um 14:42 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hekatron weitergeleitet. Mehr erfahren.
29-12-2022 um 15:20 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Hekatron weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hekatron
02-01-2023 um 15:28 Uhr
Lieber Herr Altmaier,
wir bedauern, dass Sie und Ihre Kunden negative Erfahrungen mit unserem Rauchwarnmelder gemacht haben. Unsere Melder sind auf eine 10- jährige Lebensdauer ausgelegt. Wenn sie vorher ausfallen entspricht das nicht unserem Qualitätsanspruch. Bitte besuchen Sie unser Online-Reklamationsportal unter https://service.hekatron-brandschutz.de/#/.
Ihr Hekatron Online-Team
