Fehler bei der Zustellung wird trotz Entschuldigung und dem Versprechen Abhilfe zu schaffen nicht korrigiert

Ich habe ein Hermes Kundenkonto. In diesem ist ein Hermes Paket-Shop in meiner Nähe als Wunsch Paket-Shop fix gesetzt.
Ich erwartete eine Warensendung. Diese wurde an einen anderen, als den gewünschten Paket-Shop ausgeliefert. In der Großstadt ist dies, in der Regel, kein großes Problem. In meiner unmittelbaren Umgebung befinden sich 5 Paket-Shops. Alle problemlos für mich zu erreichen.
Allerdings hat hier der Hermes-Bote, aus welchen Gründen auch immer, einen Paket-Shop, der fußläufig etwa 30 Minuten von mir entfernt liegt, ausgewählt. Ich habe Bewegungseinschränkungen und kann einen Fußmarsch von etwa einer Stunde nicht bewältigen.
Ich kontaktierte den Hermes Kundenservice. Die Weiterleitung über den sogenannten Service-Bot lief schnell und reibungslos. Mein Anliegen wurde aufgenommen und ich erhielt noch am gleichen Tag eine Antwort-Mail. Diese stimmte mich zunächst optimistisch. Sie enthielt eine Entschuldigung und die Versicherung, dass man nun alles tue, um schnellstmöglich in meinem Sinne auszuliefern.
Seither geschieht nichts, außer dass ich absurderweise bereits eine 1. Erinnerung zur Abholung dieser Sendung erhalten habe. Bei dieser Mail fiel mir dann auf, dass Hermes tatsächlich diesen, fälschlicherweise von Hermes gewählten, Paket-Shop als meinen Wunsch Paket-Shop ausweist. Was ja bekanntermaßen nicht stimmt.
Ich erhalte vom Service Team keine weiteren Infos. Meine Anfragen werden nicht beantwortet und die Sendung wird nicht umgeleitet.
Ich habe in meiner letzten E-Mail an den Service von Hermes klargestellt, dass ich mich über Ignoranz und Verweigerung nicht dazu drängen lasse, nun eine Ersatzperson, welche stellvertretend für mich das Paket abholt, zu bevollmächtigen. Ich habe den Absender der Ware bereits über die Situation in Kenntnis gesetzt.
In der Regel bin ich so freundlich und nachgiebig, dass ich immer dann, wenn die Professionellen versagen, eigenständig, wenn auch verärgert und zähneknirschend, für Lösungen sorge. Diesmal nicht.
Hier werde ich nicht zur Marionette von Hermes. Diesmal werde ich nicht die Fehler anderer kompensieren oder ausmerzen.
Wenn das Paket nach einer Lagerzeit von 10 Tagen zurückgeschickt wird, dann ist es so. Punkt.
Einen derartig schlechten Service hätte nicht nicht erwartet. Besonders nicht nach einer E-Mail vom Service-Team mit einer Entschuldigung und der Versicherung für Abhilfe zu sorgen.