Hermes
Reklamationen & Beschwerden (11.537)

Herzlich Willkommen in der Servicewüste Hermes! Unfreundliche, gestresste und überforderte Fahrer! Vollkommen kundendesorientiert! Unverschämtes und respektloses Verhalten! Meine Empfehlung: Fahrer einstellen, die der deutschen Sprache mächtig sind, Benehmen haben und denen die Zufriedenheit der Kunden wichtig ist.

Ich habe für meine Mutter einen E-Herd und Ceranfeld bei Bauknecht bestellt, der Logistikpartner Hermes soll liefern. Es wurde ein Sendungsstatus und Liefertermin seitens Hermes per Mail bekannt gegeben. Lieferung ist vollständig eingetroffen und die Lieferung erfolgt am Mittwoch 24.04.2024, daraufhin dann den Herd am Montag vor Lieferung abgeklemmt und ausgebaut. Am 23.04. dann einen Anruf erhalten, dass die Ware nicht im Auslieferungsdepot in Ahlhorn komplett angekommen ist, es fehlt angeblich 1 von 2 Packstücken......Start der Odyssee. Lt. Hermes meldet man sich in den nächsten Tagen, wann die Lieferung erfolgt. Nach mehreren Tagen Wartezeit keine Info, dann den direkten Kontakt aufgenommen. Status keine Änderung es fehlt noch immer das zweite Packstück. Den Mitarbeiter in Ahlhorn gebeten der Sache hinterher zu gehen, kein entgegenkommen, da wäre er nicht für zuständig, es sei ihm auch nicht möglich direkten Kontakt zum Hauptdepot aufzunehmen, da er nicht weiß, wer das dort bearbeitet. Dem Mitarbeiten noch einmal ruhig und sachlich mitgeteilt, dass meine Mutter nun über eine Woche ohne E-Herd lebt. Daraufhin hat der Mitarbeiter einfach aufgelegt! Der Kunde wird total sich selbst überlassen, dann in der Zentrale von Hermes angerufen, dort hieß es dann auf einmal, dass im Hauptdepot auch nur eins von zwei Packstücken angekommen ist und ich mich direkt mit Bauknecht auseinander setzen soll. Gesagt getan, Bauknecht hat dann aber per Mail bestätigt, dass beide Packstücke in Ahlhorn angekommen sind. Erneuter Anruf beim Kundenservice von Hermes, wir kümmern uns und melden uns am gleichen Tag......passiert ist nix. So geht das nun seit fast zwei Wochen, jetzt wieder Kontakt zu Bauknecht aufgenommen, die kümmern sich wenigstens um den Kunden und haben mir mitgeteilt, dass E-Herd und Ceranfeld neu versendet werden. Mals sehen was nun passiert, eins ist auf jeden Fall klar, ich werde nie wieder etwas bestellen, wo der Logistik Partner die Fa. Hermes ist. Auch der Fa. Bauknecht mitgeteilt, dass sie sich doch einen anderen Logistikpartner suchen sollten, mir wurde mitgeteilt, dass es nicht das erste mal ist, dass diese Schwierigkeiten mit Hermes bestehen.

Hallo, nachdem die Hermes Fahrerin einfach ein Paket in den Briefkasten gequetscht hat ist dieser aus der Wand gerissen mitsamt dübeln. Die Überwachungskamera vor der Tür hat ebenfalls eine Aufnahme weniger Minuten bevor das passiert ist, wo der Briefkasten noch heile ist und direkt nachdem die Hermes Fahrerin geht.

ich habe heute ein Paket an den von mir angegeben Hermes-Paketshop erwartet. Doch leider hat sich der Sendungsstatus auf "Die Lieferung deiner Sendung verzögert sich, bald geht’s weiter!" geändert. Ist das Paket leider nur beim Logistikzentrum "stecken" geblieben ?

Ich habe ein Bosch Display vom E Bike zur Reparatur geschickt. Laut Sendungsverfolgung ist es bei der Firma angekommen, die bestreitet es und verweigert mir den Schadensersatz. Fakt ist, mein Display ist nicht angekommen und ich muss mir für 100€ ein anderes kaufen, denn ohne fährt mein E Bike nicht. Wer ersetzt mir meinen Schaden? Ich habe extra versicherten Versand gezahlt. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Heute sollte mein Paket von der Shopapotheke kommen, allerdings bekam ich dann die Nachricht, dass ich nicht angetroffen wurde. Ich war aber den ganzen Tag zuhause und mein Mann ebenso. Leider ist dies nicht das erste Mal und der nächste Zustellversuch soll morgen sein, da wird man uns aber wieder nicht antreffen und letztendlich müssen wir in einen weiter entfernten Shop fahren, um die Sendung abzuholen.

Guten Tag, Ihr Kurier hat das Paket heute nach kurzer "Suche im Chaos" nicht in dem Lieferwagen gefunden. Ihre Email "Wir haben dich heute nicht erreichen können. Wir probieren es morgen noch einmal." ist nicht korrekt. Wir waren vor Ort. Sind Sie telefonisch erreichbar? Mfg

Habe heute um 9:30 Uhr angeblich ein Paket von Hermes bekommen. Das Paket konnte nicht zugestellt werden,da ich nicht erreichbar war. Ich war aber den ganzen Vormittag zuhause! Um 11 Uhr eine EMail von Hermes erhalten.Ich solle mich einloggen. Wollte mich einloggen doch dann kam der Hinweis von meinen anti Virenprogramm: Diese webside wird nicht geöffnet da gefährlich ! ! ! Deshalb kann ich auch nicht die Bestellnummer und sonstiges angeben. Habe bei Freunden erfahren das auch sie schon sollche Probleme hatten obwohl sie ein anderes Anti-Virenprogramm haben! Noch ein Tip ! Die Klingel an der Haustür muß fest gedrückt werden. Meine Emailadresse lautet : ******@web.de

Seit 2 Wochen chatte ich mit Amazon. Hermes holt das Paket einfach nicht ab. Es sind angeblich termine usw gemacht worden. Verstehe es nicht

Hallo Ich habe am 24.04.2024 auch ein Paket von Deutschland nach Rumänien geschickt, es liegt seit 6 Tagen in Deutschland und reist nicht weiter ab. Was ist los? Warum wird es so lange in einem Lagerhaus in Deutschland aufbewahrt und nicht weitertransportiert? Feedback