Keine erfolgreiche Reha möglich
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Beantwortet
- 29 Mär 2024
- #594258
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Am 15.03. wurden mit Hermes zwei Koffer von mir versendet. Meine reha begann am 20.03. Beide Koffer waren nicht angekommen. Einige Tage später kam ein Koffer, der zweite jedoch nach wie vor nicht. Bei täglichen Anrufen bei Hermes wurde mir versichert, dass am jeweiligen Tag ganz bestimmt die Lieferung erfolgen würde. Er kam jedoch nicht. Bei der Sendungsverfolgung wurde dann angegeben, der Koffers sei gestern in der Klinik zugestellt worden. Das trifft nicht zu! Über die Hälfte der Zeit meiner Reha ist nun vorbei, und ich warte noch immer auf mein Gepäck!
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29-03-2024 um 16:53 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
02-04-2024 um 12:40 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen und Unstimmigkeiten bei der Erfüllung des Transportauftrages kam.
Die Reklamation wird bereits vom zuständigen Fachteam bearbeitet. Nach den uns vorliegenden Informationen hast du eine Rückmeldung über die Einleitung der Sendungsklärung erhalten und wirst erneut kontaktiert, sobald hierzu eine Stellungnahme vorliegt. Bitte bedenke, dass wir auf diesem Portal keine Sachbearbeitung leisten können.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany
