Keine Erstattung nach Transportschaden
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Ungelöst
- 21 Nov 2019
- #15208
- 673
Mein Hermes Paket wurde mit deutlichen Transportspuren, zerdrückt und verbeult und eingerissen aber noch verschlossen ausgeliefert. Der Inhalt (Geschirr) trotz guter Innenverpackung fast komplett zerstört. Ich habe es mit Bildern Reklamiert und es kam der obligatorische Textbaustein, wir können nix dafür wenn sie schlecht verpacken zurück. Es wird gesagt dass das Paket ordnungsgemäß Transportiert wurde. Da hat sich wohl jemand die Bilder nicht angesehen. Auf weitere Nachfragen wird seit Wochen nicht reagiert. Einfach zu behaupten falsch verpackt und uns trifft keine Schuld finde ich etwas billig. Und den Kunden zu ignorieren ist der Gipfel.
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21-11-2019 um 13:46 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
22-11-2019 um 17:57 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia@hermesworld.com unter dem Betreff "Reklamieren24 15208", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
26-11-2019 um 15:30 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Schäden können passieren, aber es konsequent auf den Kunden zu schieben, nicht mal das Porto anzubieten und sich hinter AGBs und Verpackungsvorschriften zu verstecken ist sehr schwach. Ich habe für 5,95€ „Müll“ verschickt und Hermes hat für diesen Umsatz mindestens einen Kunden dauerhaft weniger.
