Mitarbeiterinnen unfähig, Pakete anzunehmen
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Behoben
- 22 Mär 2021
- #208046
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Zum wiederholten Male konnte ein versandfertiges Paket in der Esso-Tankstelle in 25832 Tönning (Gardinger Chaussee 2) nicht angenommen werden. Das Einscannen klappte nicht. Der Mitarbeiterin sei dies schon öfter passiert. Liegt es tatsächlich an der Technik von Hermes, oder werden Mitarbeiterinnen dort nicht ausreichend angelernt?
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22-03-2021 um 14:12 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
23-03-2021 um 08:25 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir haben deine Reklamation an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir geben unser Bestes, damit der Servive auch in diesem PaketShop wieder reibungslos funktioniert.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
12-04-2021 um 13:01 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Wenn es an einem Ort wie in Tönning nur eine Stelle für die Annahme der Pakete für Hermes gibt, ist die Kundschaft auf deren „Service“ angewiesen. An solchen Orten geht Kundschaft verloren, wenn das Personal nicht ausreichend angelernt wurde und in dessen Folge Pakete wiederholt abgewiesen werden.
Ob die Firma Hermes auf die Paketannahmestellen einwirkt, damit diese einen normalen Service erbringen, ist für die Kundinnen und Kunden nicht erkennbar.
Wir haben uns im Bekanntenkreis entschlossen, keine Pakete mehr zu Fest- und Feiertagen zu verschicken und uns auf die Versendung von Paketen zu beschränken, deren Inhalt in anderer Weise nicht zeitnah überbracht werden kann.
