Paket angeblich zugestellt, Kundenservice verweigert Fotobeweis der Unterschrift

Als privater Absender eines Päckchens das den Empfänger am 30.6. an der Haustüre angeblich zugestellt worden sein soll, (diese zu dem Zeitpunkt auch zuhause waren und die Einfahrt durch ihr Arbeitszimmer im Blick hatten), wendete ich mich heute früh telefonisch an den Service, um einen Fotoabgleich der Unterschrift des Empfängers zu erhalten. Laut Hermes Webseite unterschreibt der Empfänger mit seinen eigenen Stift auf dem Paket und der Fahrer fotografiert diese. Der Servicemitarbeiter war der Meinung, das Päckchen wurde an den Empfänger zugestellt, O-Ton "es wurde nicht unterschrieben". Auf meine Frage, wie das Päckchen als zugestellt gelten kann, ohne Unterschrift (Abstellgenehmigung lag auch keine vor) wurde einfach aufgelegt.
Ein 2. Anruf, bei der mir die Servicemitarbeiterin bestätigte, dass die Unterschrift (generell) fotografiert wird vom Fahrer, O-Ton "natürlich", sie sich aber auch weigerte, mir den Fotobeweis per Mail zu senden. Statt dessen wollte sie mir die Sendungsverfolgung schicken, die ich aber durch die App selber kenne und die nicht beweist, dass der Empfänger das Päckchen in Empfang genommen hat. Mein Hinweis, dass mir als Absender ein Foto der Unterschrift zustände und das ich das hiermit noch einmal anfordere, wurde zum 2. Mal mit einfach auflegen quittiert.