Paket Misshandlung durch Hermes
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Behoben
- 14 Okt 2019
- #13752
- 607
Nach Reklamation eines zweifellos durch unsachgemäße Handhabe des Paketes entstandenen Transportschadens wurde meine Reklamation durch eine Standard-Phrase abgewiesen, mit Verweis auf die Verpackungsrichtlinien und so weiter.
Das Paket war allerdins sehr sicher und großzügig verpackt, Styropor, doppelter Karton, Luftpolster, was soll der Versender denn noch machen? Versand im Panzerschrank???
Die Ware war zudem relativ robust und ist bei früherem Versand durch DHL mit weit weniger Verpackungsaufwand unbeschadet bei mir angekommen. Die Frage, wo der Fehler liegt, sollte damit beantwortet sein.
Für mich bedeutet das, keine Pakete mehr mit Hermes zu verschicken.
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14-10-2019 um 11:24 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
15-10-2019 um 17:59 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia@hermesworld.com mit dem Betreff "Reklamieren24 13752", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
21-10-2019 um 11:54 Uhr
Problem behoben
6 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Kundenservice im 2. Anlauf OK.
Etwas mehr Achtsamkeit bei der Beförderung von Paketen, insbesondere bei deutlich sichtbar angebrachten Hinweisen auf fragile Inhalte, würde mein Vertrauen in Hermes steigern.
