Paket nicht an den richtigen Empfänger ausgeliefert
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Ungelöst
- 03 Jan 2021
- #172192
- 335
Ich bekomme von Ihnen keine Hilfe, sondern nur automatisch generierte Mails.
Mein Paket nach Ungarn wurde am 21.12.2020 geliefert. Allerdings nicht an den richtigen Empfänger. Der richtige Empfänger erhielt auch keinen Hinweis wo sein Paket abgegeben wurde. Hermes hüllt sich in Schweigen und der Empfänger erhielt kein Weihnachtsgeschenk. Hermes soll und muss überprüfen wo sich das Paket befindet bzw vom Lieferdienst abgegeben wurde. Es kann nicht angehen, dass ich fast 20 Euro Porto bezahle, den Wert des Inhalts vom Paket dazu, und Hermes kassiert das Porto und kümmert sich dann nicht um die richtige Zustellung. Von kundenfreundlich spüre ich hier nichts. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen an Hermes gesendet, mehrere Mails mit der Bitte um Hilfe und nichts passiert. Ich erwarte eine kundenfreundliche sofortige Reaktion von Hermes.
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03-01-2021 um 12:57 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
05-01-2021 um 16:58 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deinen Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Deine Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.
Da Du bereits mit unserem internationalen Fachteam per Mail im Kontakt stehst, erfolgt die weitere Klärung ebenfalls per Mail.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
18-01-2021 um 22:23 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Es dauert immer sehr lange bis Hermes sich meldet. Hermes bietet keine Lösung und Hilfe an. Auf Rückfragen die das Paket betreffen, bekommt man keine Antwort. Man soll Formulare ausfüllen, Dokumente senden..... Das aber eine Person, der man ein Weihnachtsgeschenk schicken wollte, kein Paket erhalten hat, kümmert Hermes nicht. Schade.
