Sparset bezahlt aber nicht bekommen

Wir haben vor 2 Wochen Sparsets gekauft und bezahlt aber nichts erhalten. Nach 5 unbeantworten E-Mails, 3 Telefonaten mit Servicemitarbeitern, die mir nicht weiterhelfen konnten und sogar vergeblichem Kontakt via Twitter, hat mir eine Dame 10 Tage später geantwortet, das Geld würde zurückgeschickt werden, sie weiß aber nicht wo das Problem liegt. Okay kann ja passieren, ein technischer Fehler oder sowas...dann haben wir es erneut bestellt und bezahlt und WIEDER NICHT erhalten. Ich verstehe nicht warum kein einziger Mitarbeiter bei diesem Problem bescheid weiß oder einen Lösungsvorschlag machen kann? Schließlich versenden wir jeden Tag und benötigen diese Sparsets! Auch diese äußerst verzögerte Antwortreaktion ist ziemlich frustrierend, wenn man ein solchen Anliegen hat...Da ich sonst keine Probleme mit Hermes hatte und ein zufriedener Kunde bin (außer Service) möchte ich es gerne hierüber versuchen, vielleicht findet sich ja ein Servicemitarbeiter, der Bescheid weiß und mein Problem lösen kann...
Freundliche Grüße