Keine Akzeptanz der Stornierung aufgrund Corona bedingtem Beherbungsverbot

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben über Holidacheck zwei Hotelzimmer (eins bei Tui [Meine Frau, meine beiden Kinder und Ich] und eins bei DerTouristik[Mutter und Schwester meiner Frau]) an der Ostsee (Mecklenburg Vorpommern) vom 19.10.20-23.10.2020 gebucht.
Da Berlin vor Reiseantritt zum „Corona Hotspot“ wurde und in MV ein Beherbungsverbot bestand, welches selbst bei negativem Corona Test eine Quarantäne im Hotelzimmer von 5-7 Tagen nach sich zog, kontaktierten wir am 08.10.2020 Holidaycheck bezüglich einer Stornierung.
Wir begründeten diese mit den hohen Kosten für die Corona Tests bei fehlender Symptomatik (150-300€ pro Person) sowie der zwangsläufigen Verbringung des gesamten Urlaubs im Hotelzimmer und dem damit verfehlten Charakter des Urlaubs.
Weiterhin wiesen wir auf die problematische Versorgungslage und die nicht zumutbare Einsperrung in einem Zimmer mit zwei Kindern für 5 Tage hin.
Durch Holidacheck wurde mitgeteilt, dass das Zimmer, welches von Tui angeboten wurde, kostenfrei storniert wird.
Das Zimmer, welches von DerTouristik angeboten wird, kann laut Holdiaycheck nicht storniert werden, da der Anbieter eine Stornierung unter diesem Umstand nicht zulässt.
Es wurde darauf verwiesen, dass Anfragen erst 3 Tage vor Reisebeginn beantwrotete werden können, mit Verweis auf die sich ständig ändernden Coronabeschränkungen.
Wir schrieben nun direkt an DerTouristik, welche lediglich angaben, dass wir uns an Holidaycheck wenden sollen.
Am Freitagabend 16.10.2020 erhielten wir von Holidaycheck eine Email, dass DT angibt, dass alle Urlauber schnellstmöglich einen Corontest machen sollte.
Selbst bei gewolltem Reiseantritt wäre ein Coronatest über das Wochenende nicht möglich, da ausschließlich Termine unter der Woche angeboten werden.
Weiterhin besteht nach wie vor ein Beherbungsverbot mit Quarantäne, auch bei negativem Coronatest in MV. Diese Regelung gilt bis Mittwoch.
Ein Reiseantritt, wäre also selbst bei am Montag gemachten Coronatest frühestens am Mittwoch möglich.
Nach wie vor bleiben jedoch die hohen Kosten des Coronatests bestehen. Außerdem wären lediglich maximal 2 von 4 Übernachtungen möglich, sofern das Testergebnis am Mittwoch da wäre.

Hauptproblematik ist dass Holidaycheck immer auf DerTouristik verweist und DerTouristik verweist auf Holidaycheck.
Laut Verbraucherzentrale ist eine kostenfreie Stornierung aufgrund der genannten Punkt angebracht.

Wurden bis dato sämtliche Emails von Holidaycheck innerhalb eines Tages beantwortet, schweigen sie derzeit auf unsere Anfragen.

Mit freundlichen Grüßen

Philipp ******