Defekte Waschtrockner

Am 21.10 kaufte ich eine Waschmaschine der Marke Candy mit eingebautem Trockner. Leider ist das Gerät defekt. Am 03.11. kam der Techniker und stellte fest, dass das Gerät nicht repariert werden kann. Mir wurde gesagt, dass ich innerhalb einer Woche einen Umschlag mit dem Rücksendeschein erhalten würde, damit ich ihn zurücknehmen könne. Das ist auch nicht passiert. Ich rief erneut im Callcenter an, wo mir gesagt wurde, dass ich im Austausch ein anderes Gerät erhalten würde. Das ist auch nicht passiert. Es sind jedoch bereits mehr als 2 Monate vergangen. Ich denke, was passiert, ist ein Witz. Vielleicht können Sie mir bei der Lösung dieses Problems helfen, weil ich ehrlich gesagt die Inkompetenz satt habe, mit der ich jedes Mal behandelt werde, wenn ich anrufe und frage, ob ich ein anderes Gerät bekomme.