WARNUNG! HRS weist Buchung als kostenfrei stornierbar aus, Stornierung am gleichen Tag wird seit 3 Monaten abgelehnt
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Noch offen
- 28 Nov 2023
- #564083
- 469
Am 7.8.2023 buchte ich ein Zimmer im Novotel Marseille für Juli 2024. Dieses war ausgeschrieben als kostenfrei stornierbar bis 7.8. (ohne Jahresangabe). Am gleichen Tag wollte ich stornieren, dies wird seitdem nicht kostenfrei durchgeführt. Das Novotel bot an, einen Tag bei Nichtanreise nicht zu berechnen. Selbstverständlich bestehe ich auf kompletter kostenloser Stornierung.
ACHTUNG!
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28-11-2023 um 10:27 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an HRS weitergeleitet. Mehr erfahren.
28-11-2023 um 10:27 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an HRS weitergeleitet. Mehr erfahren.
28-11-2023 um 11:35 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an HRS weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von HRS
07-12-2023 um 15:13 Uhr
Guten Tag Frau ******,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die Anbringung Ihres Kritikpunktes.
Ich entschuldige mich bei Ihnen, dass Sie diese negative Erfahrung machen mussten, sowie meine verspätete Antwort.
Kann ich Sie bei Ihrem Anliegen noch weiter unterstützen, da Sie ja scheinbar bereits in Kontakt mit unserem Kundenservice stehen?
Wenn Sie möchten könnten Sie mir bitte eine Nachricht an unten stehende Adresse zukommen lassen, so dass ich Ihr Anliegen detailliert prüfen kann.
Sehr gerne möchte ich Ihr Anliegen im direkten Austausch mit Ihnen besprechen und zur Klärung beitragen.
Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Bernhard Radl
HRS Customer Care & Feedback
customerfeedback@hrs.com
Antwort des Verbrauchers
18-12-2023 um 12:14 Uhr
Bisher erfolgte keine Lösung.
