Unfreundlichkeit die nicht zu überbieten ist

Hallo, ich habe heute Morgen bei der Schadensstelle der HUK Coburg angerufen. Nach einer Stunde bin ich dann endlich durchgekommen.
Ich bin dermaßen unfreundlich behandelt worden, dass es mir fast die Sprache verschlagen hat.
Es geht um eine Schadensmeldung durch Sturm für die ich eine Freigabe vorliegen hatte. Die Rechnung ist auch etwas teurer als im Kostenvoranschlag angegeben, da der Dachdecker im Glauben war, dass nur eine Dachseite neu gemacht werden müsste.
Ich habe die Rechnung vorab bezahlen müssen, da sie sofort fällig war und nun muss ich hinter meinem Geld herlaufen.
Die Dame am Telefon meinte, wenn ich 3 Monate brauchen würde um die Rechnung einzureichen, könne ich nicht erwarten, dass die Sache in ein paar Tagen bearbeitet würde. Dabei lag es am Handwerker, der erst jetzt im April auf mein Betteln hin gekommen ist. Die Situation am Markt ist Ihnen ja sicherlich bekannt. Wie haben immer alle Versicherungen bei der HUK gehabt und mein Mann ist im Dezember gestorben. Ich habe alle Versicherungen auf mich überschreiben lassen. Und das sind nicht wenige.
Nun stehe ich da und musste mich in einem nicht akzebtablen Tonfall abfertigen lassen. Ich fühle mich wie ein Bittsteller und wie Dreck.
Ich habe gesagt, dass ich alle Versicherungen bei der HUK küngigen werde, wenn ich nicht bald mein Geld erhalte. Darauf meinte die unfreundliche Dame, dass ich das gerne machen könne, wenn ich meinte ich würde woanders besser bedient. Das stände mir frei. Sie lasse sich nicht drohen und dann hat sie aufgelegt.
Ich bin so entäuscht. Auch auf Emails antwortet kein Mensch.
Muss man sich als Kunde so behandeln lassen? Das mir die Tränen kommen?
Gruß ****** ******