Fehlende Lieferung/hohe entstandene Kosten/inakzeptabler Kundenservice

Sehr geehrtes IKEA-Team,

mit größtem Unmut schreibe ich Ihnen bezüglich meiner Bestellung der Nummer 1308876458, Vorgangsnummer 58401349.

In Ihrem Einrichtungshaus Köln Butzweilerhof hatte ich eine Bestellung in Höhe von 2.567€ in Auftrag gegeben, die Lieferung war fest terminiert auf Samstag, den 01.10.2022 zwischen 14 und 21Uhr. Meine Eltern nahmen sich den gesamten Tag frei um in der Wohnung auf die Bestellung zu warten, zusätzlich hatte ich zwei Monteure nach Köln kommen lassen, die mir an dem Wochenende mit der Montage helfen sollten.

Die letzte Email, die einging legte fest, dass das Lieferzeitfenster zw. 16-19h sein sollte. Anschließend warteten wir vergebens - KEIN einziger Anruf NICHTS. Alleine diese Tatsache ist schon eine Unverschämtheit, hinzu kommen nun die Folgen, die diese Verzögerungen mit sich bringen.

In den vergangenen zwei Tagen musste ich insg. 9 Telefonate mit unterschiedlichsten Servicemitarbeitern führen, was mehrere Stunden Ausfall meiner Arbeitzeit einherbringt. Nun wurde ganze fünf Tage nach eigentlichem Liefertermin per Email festgelegt, die Ware würde nächten Mittwoch, am 12.10. geliefert werden. Damit verzögert sich mein Umzug um ganze ZWEI WOCHEN und die Montage ist nicht geklärt.

Damit sind neben einem immens hohen Arbeits- und Zeitaufwand folgende Kosten für mich entstanden:

- Verzögerter Einzug um 2 Wochen = entspricht 400€ gezahlter Miete, ohne die Wohnung beziehen zu können
- Bezahlung von Monteuren = 200€ ohne, dass diese die Ware nun aufbauen konnten
- Lieferkosten von 129€ ohne, dass die Lieferung stattfand wie vertraglich festgelegt
= entspricht Gesamtkosten von 729€

Hiermit fordere ich Sie auf diesen Betrag vollständig zu kompensieren - aus Kulanzgründen bin ich bereit dies in Form eines Wertgutscheins zu akzeptieren, sollte eine monetäre Auszahlung nicht möglich sein. Ich bitte um umgehende Rückmeldung bis zum 07.10.2022 18Uhr.

Mit freundlichen Grüßen
J. ******