Warten seit über einem Jahr auf die Zugangsdaten

Wir warten seit über einem Jahr? auf die Freischaltung unseres Internet Anschlusses. Bei einen regelmäßigen Anrufen heisst es jedesmal, dass verstehe ich gar nicht. Wird sofort mit höchster Priorität an die Fachabteilung weitergeleitet.
Heute sollte ich wieder einen Rückruf bekommen...
Der Anschluss wurde bereits vor 3 Jahren beantragt, der Anschluss wurde vor weit über einem Jahr sehr stümperhaft ins Haus verlegt, sogar die Fritzbox haben wir bereits seit über einem Jahr. Nur bekommen wir keine Zugangsdaten.
Anfang diesen Jahres hieß es dann auf einmal dass der Antrag für den Anschluss verschwunden ist und wir diesen neu Unterschreiben müssen. Ich habe die alten Unterlagen und auch den neuen Antrag mehrfach per Mail versendet, im Online-Portal eingestellt und auch per Einschreiben mit der guten alten Post versendet.