Extrageldkonto gekündigt - Kontobetrag nicht abrufbar, Wohnsitz Ausland

ING hat für ein Konto per Formular um Information über die Kontoinhaberin und die Bevollmächtigten gebeten. Dieses wurde umgehend erledigt. Nach ein paar Wochen kam bei ALLEN ein Brief, dass das Formular nicht eingereicht worden sei. Also wurde das Formular mit allen erforderlichen Informationen ERNEUT eingereicht, einmal auch per E-Mail. Das ging noch einmal so und plötzlich erschien in der App die Meldung, dass das Konto gekündigt worden sei. Ein Anruf (45 Minuten Wartezeit) und die Bestätigung, das Konto ist gesperrt. Da der Vorgang zeigt, dass a) ING keine vertrauenswürdige und kundenfreundliche Bank ist und b) die Bank offenbar ihre Kunden mit Wohnsitz im Ausland aggressiv vergraulen möchte, wollten wir nur noch den Betrag des Kontos auf das Referenzkonto zurück erhalten. Das hat die Bank verweigert mit dem Hinweis, dass die Mitarbeiter am Telefon das nicht auslösen dürfen und dass das Geld nach Ablauf der Kündigungsfrist (!) sowieso überwiesen werde. Das sei in zwei Monaten. Offenbar gelten die Bedingungen für die Kündigungsfrist nur für die Bank, nicht für die Kundin, denn per App oder Telebanking ist der Zugang gesperrt und es können keine Transaktionen mehr vorgenommen werden.
Wir (die Kontoinhaberin und die unterzeichnende Bevöllmächtigte) fordern die umgehende Überweisung des Kontobetrags auf das Referenzkonto.