Korrektur der Handynummer
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Behoben
- 07 Nov 2023
- #558072
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Mehrmals habe ich beantragt meine Handynummer zu korrigieren, da die bei mir registrierte Handynummer das Handy meines Mannes ist. Ohne korrekte Handynummer kann ich die App banking to go auf meinem smartphone nicht abschließen und habe somit keinen Zugriff auf mein Depot und Extra Konto. Mehrere Mails und Versuche über den Kundendienst blieben erfolglos. Auch ein Schreiben per Post an den Kundendienst blieb unbeantwortet und das ganze zieht sich nun schon über einen Monat hin, ohne dass eine lösung erfolgt ist.
Wenn das Problem nicht bald gelöst wird, werden mein Mann und ich unsere unsere 2 Depots und Extrakonten auf eine andere Bank transferieren.
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07-11-2023 um 18:04 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an ING-DiBa weitergeleitet. Mehr erfahren.
08-11-2023 um 13:20 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an ING-DiBa weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
16-11-2023 um 12:38 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Mehrmals wurde ich zuvor nicht richtig / falsch beraten, wie ich das Problem bereinigen kann. Erst durch die Veröffentlichung bekam ich die richtige Lösung.
die Note 3 bezüglich der Weiterempfehlung bezieht sich auf die umständliche und nicht benutzerfreundliche Handhabung der APP banking to go. Außerdem bemängele ich, dass auf E-Mails nicht geantwortet wird, sondern lediglich eine Eingangsbestätigung erfolgt. Danach ist Schweiogen / keine Reaktieon
