Einbehaltung der Kaution ohne Grund

Wir haben vom 05/12 - 06/12 einen Mietwagen in Palma de Mallorca für einen unschlagbar günstigen Preis gebucht.
Mit dem Abholen und dem Auto hat alles wunderbar geklappt. Nach Rückgabe des Wagens (Schlüssel in den Briefkasten) kam die Bestätigung, dass das Auto ohne Schäden und vollgetankt (keine Zusatzkosten) wieder abgegeben wurde. Trotzdem habe ich nur 120 € der ursprünglich 192,21 € abgebuchten Kaution zurückerhalten. Warum? (Mal abgesehen davon, dass ich nicht verstehe, warum überhaupt so viel Geld von der Kreditkarte abgebucht wurde)
Allgemein haben die Personen am Schalter wirklich sehr schlechtes englisch / deutsch gesprochen und es war nicht verständlich, was sie wollen. Ich habe aber ausdrücklich eine zusätzliche Versicherung und andere zusätzliche Kosten abgelehnt.
Ich hoffe, dass es sich hierbei schlichtweg um ein Missverständnis handelt.