Mängelanzeige / Entschädigungsforderung

Vorgangs-Nr. 100905788

Sehr geehrte Damen und Herren,

gerade sind wir von unserem Rhodos-Urlaub zurück (Hotel Niriides, Kolymbia vom 27.09.-07.10,22) und wie Ihnen sicherlich bekanntgegeben wurde, ereignete sich dort leider ein Hotelbrand, wodurch wir erhebliche Unannehmlichkeiten und Umstände hatten. Unser Zimmer (Nr.114) war durch Rauch- und Rußentwicklung betroffen, daher mussten wir IN VÖLLIGER DUNKELHEIT ! packen und in ein anderes Zimmer umziehen, Strom und auch Wasser waren an diesem Tag nämlich nicht mehr vorhanden. Leider auch nicht in unserem neu bezogenen Zimmer (Nr. 235). Auch am gesamten nächsten Tag standen Wasser und Strom noch immer nicht zur Verfügung (wohl in unserem gesamten Gebäudeblock, während es in anderen Gebäudeteilen teilweise wieder funktionierte), d. h. weder Duschen, Zähneputzen, geschweige denn Toilettenbenutzung, dies war in der Nacht und auch am nächsten Tag in unserem Zimmer nicht möglich. Auf die dringende Nachfrage an der Rezeption noch in der Nacht nach einem Zimmer in einem anderen Gebäudetrakt wurde uns schulterzuckend mitgeteilt, dass keine freien Zimmer MIT Strom- und Wasserversorgung mehr zur Verfügung stehen. Die Reiseleiterin vor Ort (Christine) wurde von uns informiert, diese riet zur Mängelanzeige zwecks Entschädigung direkt bei Ihnen nach der Rückreise, was wir hiermit tun: Wir bitten für die vertanen und stressigen beiden Urlaubstage, vor allem aber für die Zumutung fast 2 Tage ohne Strom und Wasser sein zu müssen, um eine angemessene Entschädigung und sehen Ihrer Antwort mit Zuversicht entgegen. Erwähnen möchten wir noch, dass wir in diesem Jahr bereits schon einmal eine Reise über Ihr Unternehmen gebucht haben sowie auch schon in der Vergangenheit, daher erwarten wir als treue Kunden eine zufriedenstellende Regelung.

Vielen Dank und freundliche Grüße

****** und Uwe ******