Verdrecktes Zimmer im MLL Palma Bay Club Resort , El Arenal, Mallorca

Guten Tag,
am 02.4.22 haben wir 1 Zimmer im MLL Palma Bay Club Resort, Mallorca bezogen. Wir sind in dem Nebengebäude Rio untergebracht worden . Gebucht wurde ein Familienzimmer (FB1) . Bekommen haben wir 1 völlig verdrecktes Zimmer , unsauberes Bad und Toilette mit einer defekten Heizung ( nur kalte Luft ). Bei 5 C Außentemperatur ,nachts ein echtes Problem. Matratzen und Betten völlig verschmutzt( ekelig ) . Nach Rückfrage an der Rezeption wurde darauf verwiesen, das es kein anderes Zimmer gäbe. Da es nach Jahren der einzige Urlaub für uns ist und dieses die schönste Zeit im Jahr sein sollte, möchten wir dort nicht mehr länger wohnen. Auf eigene Kosten haben wir ein wunderschönes Hotel in der Nähe bezogen . ( +500€)
Ich möchte Sie dringend bitten , dieses Hotel nicht mehr anzubieten , da der zahlende Gast unterirdische Unterkünfte dort bekommt. Wir ( 57 +16 ) wollten nur einige schöne Tage erleben und wurden mit so einem katastrophalen Zimmer abgehandelt. Gerne lade ich Ihnen bei Rückfragen Fotos als Beweis hoch. Nun möchte ich allerdings die mir verbliebene Zeit sinnvoller nutzen, als mich darüber zu ärgern , wie zahlende Kunden behandelt werden.
Es grüßt eine verärgerte Kundin aus Mallorca.
M. f. G.