Innenbeschichtung der Outdoor-Jacke löst sich auf.

Antwort von Jack Wolfskin

19-08-2022 um 12:46 Uhr

Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre E-Mail.

Nach einer Nutzungszeitraum von neun Jahren ist es leider nicht möglich zu sagen, was genau die Ursache für die Membranablösung geführt hat.

Damit Sie möglichst lange Freude an Ihren Produkten haben, sollte atmungsaktive Kleidung regelmäßig gewaschen werden, da hierdurch die Funktionalität erhalten bleibt und die Lebensdauer verlängert wird:

• Das Produkt idealerweise öfter mit wenig Waschmittel waschen.
• Verwenden Sie entweder ein Spezialwaschmittel oder ein handelsübliches Flüssigwaschmittel ohne Weichspüleranteil.
• Nach jeder 2. oder 3. Wäsche wird eine Imprägnierung des Außenmaterials empfohlen – passende Pflegemittel können online oder bei den Jack Wolfskin Stores & Händlern erworben werden.
• Bitte unbedingt die Pflegeanweisungen, welche an jedem Bekleidungsteil angebracht sind, beachten – bei Fragen können Sie sich gerne an unser Service Team oder einen Jack Wolfskin Store wenden.
• Nur Produkte mit ähnlichen Farben im gleichen Waschgang waschen.
• Nach der Wäsche sollte die Kleidung nicht zu lange im nassen/feuchten Zustand in der Maschine verbleiben.
• Zur Reaktivierung des wasserabweisenden Effekts ist Wärme erforderlich. Sofern es die Pflegeanweisung zulässt, kann die Membran-Bekleidung in den Trockner gegeben oder auf eine andere geeignete Weise behandelt werden, z.B. durch Bügeln auf niedrigster Stufe.

Grundsätzlich bietet Jack Wolfskin auf alle seine Produkte eine zweijährige Gewährleistung an. Sollten Sie nach Ablauf dieser zwei Jahre eine Reklamation geltend machen, sind wir natürlich darum bemüht, Sie hierbei so effizient wie möglich zu beraten und optional anfallende Kosten im Rahmen zu halten.

Gerne hätten wir Ihnen eine Reparatur angeboten, nur leider kann die Membran nicht repariert werden.

Es tut uns leid, Ihnen keine anders lautende Nachricht geben zu können.

Freundliche Grüße,
Ihr JACK WOLFSKIN Kundenservice

Antwort von Jack Wolfskin

22-08-2022 um 10:12 Uhr

Sehr geehrter Herr ******,

gerade bei Funktionsbekleidung ist es besonders wichtig, dass man sich genau an die Pflegeanleitung hält, um die Membran und deren Funktion möglichst lang zu erhalten. Dazu gehört z.B. dass kein Weichspüler verwendet werden darf, dass eine chemische Reinigung nicht durchgeführt werden darf und dass die Jacke etwa einmal pro Saison, also zwei Mal im Jahr mit einem Fein- oder noch besser Funktionswaschmittel gewaschen wird. Gerade letzteres ist wichtig, damit nicht Staub, Schweiß, Sonnencreme, usw., sich in den Poren der Membran festsetzen und diese frühzeitig porös wird , wie bei Deiner Jacke.

Es tut uns leid, dass wir in diesem Fall nichts mehr tun können, da eine defekt Membran bedauerlicherweise auch nicht mehr reparabel ist. Vielleicht hilft Ihnen diese Informationen zumindest für künftige Funktionsbekleidung.

Freundliche Grüße,
Ihr JACK WOLFSKIN Kundenservice