Innenbeschichtung der Regenjacke zerbröselt
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Ungelöst
- 29 Okt 2021
- #306799
- 577
Wie hier schon mehrfach beschrieben löst sich die Innenschicht der äußeren Jacke auf und hinterlässt überall eine dicke Schicht weißer Krümel. Die Jacke ist damit nicht mehr tragbar, da der Dreck massiv ist.
Ja, die Jacke ist inzwischen sicher 10 Jahre alt aber nein, sie wurde nicht falsch gewaschen oder sonst falsch behandelt. Sie wurde sogar wenig getragen, da sie sehr sehr warm ist (Lob dafür!).
Die Vielzahl der Beschwerden zeigt , dass hier ein falsches Material verwendet wurde, dass offensichtlich nicht langlebig ist.
Alles kein Problem, wenn ich die Jacke bei Aldi für 79,99 gekauft hätte. Bei über 400 € enttäuscht mich diese Selbstauflösung des Materials sehr.
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02-11-2021 um 16:34 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Danke für Ihre E-Mail.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit einem unserer Modelle nicht zufrieden sind.
Leider liegt uns Ihre Jacke nicht zur Begutachtung vor, allerdings hat die Überprüfung Ihrer Beschreibung und des Fotos ergeben, dass weder Material- noch Verarbeitungsmängel vorliegen. Allerdings wurde festgestellt, dass die Membran Ihrer Jacke porös ist.
Grundsätzlich bietet JACK WOLFSKIN auf alle seine Produkte eine zweijährige Gewährleistung für Material- und Verarbeitungsfehler an. Sollte keine Kaufquittung vorliegen, dann gehen wir vom Produktionsdatum aus. Demnach ist Ihre Jacke 12 Jahre alt.
Bitte bedenken Sie jedoch, dass Outdoor-Bekleidung, -Schuhe und-Ausrüstung Gebrauchsgüter sind. Auch wenn JACK WOLFSKIN Produkte qualitativ hochwertig und für eine lange Lebensdauer konzipiert sind, unterliegen sie doch ab dem ersten Tag ständiger natürlicher Abnutzung durch Gebrauch, Pflege, Transport, Lagerung und Umwelteinflüssen. Wie oft eine Jacke gewaschen wurde, die Wahl des Reinigungsmittels, wie eine Jacke gelagert wurde (z.B. in der Waschmaschine nach dem Waschvorgang oder im heißen Kofferraum eines Autos während der Sommersaison), ob sie Salzwasser oder Kosmetika wie z.B. Cremes oder Deos ausgesetzt war, sowie viele andere Faktoren, können natürlich die durchschnittliche Lebensdauer einer Funktionsjacke und insbesondere der Membran negativ beeinflussen. Nach mehrjähriger Nutzung ist es uns nicht möglich eindeutig zu bestimmen, was genau das aktuelle Problem verursacht haben könnte, zumal es sich meist um eine Kombination von mehr als einem Faktor handelt.
In Ihrem Fall tut es uns leid, dass eine Reparatur nicht möglich ist und auch unser Kulanzspielraum nach einer Nutzungsdauer von ca. 12 Jahren (Jacke stammt aus 2009, Kaufbeleg lag nicht vor) erschöpft ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr JACK WOLFSKIN Kundenservice
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
16-11-2021 um 19:41 Uhr
Problem ungelöst
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Die Vielzahl an Beschwerden mit dem gleichen Problem zeigt, dass hier kein Fehlverhalten des Kunden vorliegt, sondern die Materialauswahl vom Hersteller ungeeignet ist. Einen vollwertigen Ersatz nach 10 Jahren ist sicherlich nicht zu erwarten, aber bei den Preisen von Jack Wolfskin erwartet man deutlich mehr als "Pech, war sicher ihr Fehler". Ein Gutschein über 50% für den Kauf der nächsten Jacke hätte mich als Kunden vermutlich erhalten können und der Firma bei der den tatsächlichen Herstellkosten immer noch kein Geld gekostet.
