Sich auflösende weiße Innenbeschichtung
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Beantwortet
- 28 Okt 2023
- #555317
- 229
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe im Jahr 2011 in einem Jack-Wolfskin-Laden eine schwarze Regenjacke mit herausnehmbaren Innenteil gekauft. Ich habe sie im Frühjahr und Herbst vergleichsweise wenig über die Jahre getragen. Die Jacke lag nie in der Sonne, sondern hing am Kleiderhaken und im Schrank. Ich habe sie nie gewaschen und auch nie im Sommer getragen.
Es löst sich jetzt ganz offensichtlich die Innenbeschichtung auf. Viele weiße „Schuppen“ fallen in Größenordnung aus der Jacke. Ich kann sie so nicht mehr tragen. Ich habe die Jacke auch im dienstlichen Kontext über einem Jackett getragen. Das ist jetzt undenkbar.
Wie kann das bei einer solch teuren Jacke sein, zumal ich davon ausging, dass es sich um gute Qualität handelt?
Ich kann den vielen Beschwerden im Netz entnehmen, dass der Zerfall meiner Jacke kein Einzelfall ist.
Denken Sie nicht, dass Sie auf diese Beschwerden angemessen reagieren sollten?
Mit freundlichen Grüßen
****** ******
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28-10-2023 um 14:42 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Jack Wolfskin weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Jack Wolfskin
30-10-2023 um 12:55 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre E-Mail mit der Nachfrage.
Leider liegt uns Ihre Jacke nicht zur Begutachtung vor, allerdings scheint es, dass die Membran Ihrer Jacke porös ist.
Damit Sie möglichst lange Freude an Ihren Produkten haben, sollte atmungsaktive Kleidung regelmäßig gewaschen werden, da hierdurch die Funktionalität erhalten bleibt und die Lebensdauer verlängert wird:
• Das Produkt idealerweise öfter mit wenig Waschmittel waschen.
• Verwenden Sie entweder ein Spezialwaschmittel oder ein handelsübliches Flüssigwaschmittel ohne Weichspüleranteil.
• Nach jeder 2. oder 3. Wäsche wird eine Imprägnierung des Außenmaterials empfohlen – passende Pflegemittel können online oder bei den Jack Wolfskin Stores & Händlern erworben werden.
• Bitte unbedingt die Pflegeanweisungen, welche an jedem Bekleidungsteil angebracht sind, beachten – bei Fragen können Sie sich gerne an unser Service Team oder einen Jack Wolfskin Store wenden.
• Nur Produkte mit ähnlichen Farben im gleichen Waschgang waschen.
• Nach der Wäsche sollte die Kleidung nicht zu lange im nassen/feuchten Zustand in der Maschine verbleiben.
• Zur Reaktivierung des wasserabweisenden Effekts ist Wärme erforderlich. Sofern es die Pflegeanweisung zulässt, kann die Membran-Bekleidung in den Trockner gegeben oder auf eine andere geeignete Weise behandelt werden, z.B. durch Bügeln auf niedrigster Stufe.
Grundsätzlich bietet Jack Wolfskin auf alle seine Produkte eine zweijährige Gewährleistung an. Sollten Sie nach Ablauf dieser zwei Jahre eine Reklamation geltend machen, sind wir natürlich darum bemüht, Sie hierbei so effizient wie möglich zu beraten und optional anfallende Kosten im Rahmen zu halten.
In Ihrem Fall tut es uns leid, dass eine Reparatur nicht möglich ist und auch unser Kulanzspielraum nach einer Nutzungsdauer von ca. 12 Jahren (Jacke 2011 gekauft) erschöpft ist.
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit dieser Antwort weiterhelfen können. Sollten Sie noch Fragen haben, kommen Sie sehr gerne wieder auf uns zu.
Freundliche Grüße,
JACK WOLFSKIN Consumer Service Team
