Weiße Beschichtung der Texapore-Jacke löst sich auf
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Beantwortet
- 09 Sep 2023
- #539707
- 311
Auch bei mir löst sich das weiße Innenfutter meiner schönen blauen - fast wie neu aussehenden - Jacke auf. Ich habe die Jacke vor 4 Jahren gekauft und nur in den Urlauben beim Wandern dabei gehabt. Ich habe sie noch nicht einmal gewaschen und auch sonst ist die Jacke mit nichts (Sonnencreme etc.) in Berührung gekommen. Nun kommt der Regen und Wind durch, sodass ich die Jacke nicht mehr nutzen kann. Die Jacke war sooo teuer. Unglaublich, dass JW für diesen Materialfehler nicht aufkommt. Mein Mann hat seit 20 Jahren ebenfalls eine JW-Jacke, Texapore, mit ihr ist auch heute noch alles in Ordnung, hat auch kein weißes Innenfutter ;-)
Wir, und unsere Familien, werden keine JW-Produkte mehr kaufen, schade.
PS. Eine Antwort bzw. Ausrede, wie bei den anderen, wird nicht benötigt.
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09-09-2023 um 22:28 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Jack Wolfskin weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Jack Wolfskin
12-09-2023 um 11:53 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Damit Sie möglichst lange Freude an Ihren Produkten haben, sollte atmungsaktive Kleidung regelmäßig gewaschen werden, da hierdurch die Funktionalität erhalten bleibt und die Lebensdauer verlängert wird:
• Das Produkt idealerweise öfter mit wenig Waschmittel waschen.
• Verwenden Sie entweder ein Spezialwaschmittel oder ein handelsübliches Flüssigwaschmittel ohne Weichspüleranteil.
• Nach jeder 2. oder 3. Wäsche wird eine Imprägnierung des Außenmaterials empfohlen – passende Pflegemittel können online oder bei den Jack Wolfskin Stores & Händlern erworben werden.
• Bitte unbedingt die Pflegeanweisungen, welche an jedem Bekleidungsteil angebracht sind, beachten – bei Fragen können Sie sich gerne an unser Service Team oder einen Jack Wolfskin Store wenden.
• Nur Produkte mit ähnlichen Farben im gleichen Waschgang waschen.
• Nach der Wäsche sollte die Kleidung nicht zu lange im nassen/feuchten Zustand in der Maschine verbleiben.
• Zur Reaktivierung des wasserabweisenden Effekts ist Wärme erforderlich. Sofern es die Pflegeanweisung zulässt, kann die Membran-Bekleidung in den Trockner gegeben oder auf eine andere geeignete Weise behandelt werden, z.B. durch Bügeln auf niedrigster Stufe.
Grundsätzlich bietet Jack Wolfskin auf alle seine Produkte eine zweijährige Gewährleistung an. Sollten Sie nach Ablauf dieser zwei Jahre eine Reklamation geltend machen, sind wir natürlich darum bemüht, Sie hierbei so effizient wie möglich zu beraten und optional anfallende Kosten im Rahmen zu halten.
Sollte Ihre Jacke erst vor 4 Jahren gekauft worden sein, dann möchten wir Sie bitten, diese bei Ihrem Händler zu reklamieren. Bitte nehmen Sie dazu eine Kopie der Kaufquittung und einen Ausdruck dieser Antwort mit, damit es nicht zu Missverständnissen kommt. Gerne schauen wir uns die Jacke näher an und überprüfen diese in unserer Fachabteilung. Eine Reparatur ist leider nicht möglich, aber wir können Ihnen dann ein Kulanzangebot unterbreiten.
Bitte bedenken Sie jedoch, dass Outdoor-Bekleidung, -Schuhe und-Ausrüstung Gebrauchsgüter sind. Auch wenn Jack Wolfskin Produkte qualitativ hochwertig und für eine lange Lebensdauer konzipiert und produziert sind, unterliegen sie doch ab dem ersten Tag ständiger natürlicher Abnutzung durch Gebrauch, Pflege, Transport, Lagerung und Umwelteinflüssen.
Freundliche Grüße,
Ihr JACK WOLFSKIN Consumer Service
