Ersatzteillieferung für Akkusauger Fusion MX12 Farbe weiß nicht möglich
-
Behoben
- 17 Sep 2023
- #542472
- 263
Am 17.08.2023 wurde mir ein Akkusauger FusionMX12 Zyklon-Staubsauger, Knickgelenk geliefert.
(Bestell-Nr. 100001023118786).
Leider war nach kurzer Nutzungsdauer der Entriegelungsknopf zwischen Hauptgerät und Saugrohr defekt (einseitig gebrochen), so dass keine stabile Verbindung beider Teile mehr möglich ist.
Ich fragte bei der HSP Hanse Shopping GmbH an, ob eine Reparatur oder ein Umtausch erfolgen kann.
Mir wurde mitgeteilt:
Es gibt leider ein Problem, das Modell in dieser Farbe kam nicht von unserem Lager, sondern Klingel hat diesen direkt gekauft, d.h. wir haben hierfür keine Ersatzteile. Wir hätten nur ein Verlängerungsrohr in beigefügter Farbkombination (roségold/schwarz).
Ansonsten müssten Sie bitte das komplette Gerät bei Klingel reklamieren und dort tauschen.
Es ist mir unverständlich, dass eine Ersatzteillieferung in der der Farbe weiß nicht möglich ist.
Teilen
17-09-2023 um 11:33 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Klingel.de weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Klingel.de
18-09-2023 um 08:05 Uhr
Guten Tag,
das ist ärgerlich, dass der Hersteller hier keine Ersatzteile anbieten kann.
Selbstverständlich können Sie den Staubsauger daher an uns zurücksenden. Verwenden Sie dazu bitte das originale Retourenlabel welches Sie auf der 2. Seite der Rechnung finden. Falls das nicht mehr vorhanden ist, können Sie sich eine Kopie gerne über Ihr Online Konto runterladen.
Falls ein Umtausch gewünscht ist, bitte ich Sie eine neue Bestellung zu platzieren, ansonsten erhalten Sie nach Retoureneingang selbstverständlich die Gutschrift in voller Höhe.
Freundliche Grüße
Oliver vom Klingel-Kundenservice
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
12-10-2023 um 10:40 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Reaktion erfolgte prompt, musste das Gerät zurücksenden, das Reparatur nicht möglich
