Lufthansa
Reklamationen & Beschwerden (1.643)

Wir haben 2 Mal über Ihr Kontaktformular nach dem Streik unsere Rückerstattungen geltend gemacht und seitdemm keine Rückantwort erhalten. Wenn wir weiterhin innerhalb der nächsten 8Tage keine Antwort erhalten, müssen wir leider den kpl. Ihnen bekannten und mehrfach eingerichten Sachverhalt an unsere Rechtsabteilungen weiterleiten.

Ich habe im November 2023 eine Rundreise im Rahmen einer Pauschalreise zur Westküste der USA unternommen. Am Vorabend der Rückreise erreichte wurden bestimmte Teilnehmer der Reise informiert, dass der Direktflug am nächsten Tag von Las Vegas nach Frankfurt gecancelt wurde. Mich erreichte die Info schließlich um 1 Uhr morgens mit dem Hinweis, dass ich am nächsten Tag um 11 Uhr umgebucht wurde. Statt eines Direktfluges war der Flugplan nun Las Vegas - San Francisco, San Francisco - München und München - Frankfurt, sodass ich 12h später als geplant angekommen bin. In der Folge habe ich den Customer Relations Service des Reiseveranstalters kontaktiert, der mich gebeten hat mich direkt an die Fluggesellschaft zu wenden. Die Ticketnummer hat die Lufthansa als nicht existent abgetan und auf eine erneute Mail mit der Buchungsnummer einfach nicht mehr reagiert. Die erste Kontaktaufnahme war im Dezember 2023 und die letzte Antwort Ende Dezember 2023. Seitdem werden weitere Anfragen einfach ignoriert.

Sehr geehrter Herr Olivier Krüger, Chief Marketing Officer der Lufthansa Group Ich möchte gerne hier meine Extrem-Erfahrung mit der Fa. Delfi1920 mit Ihnen teilen, weil ich befürchte die inakzeptable Betreuung der Lufthansa Kunden von Dolfi1920 auch Lufthansa erheblich schadet. Ich möchte im Vorfeld gleich betonen, mir geht es nicht mehr ums Geld (wir reden über 35 EUR Unterschied zwischen anerkannter Entschädigung, und dem aktuellen Marktpreis vom gleichwertigen Koffer der Fa. Wenger), mir geht es um Prinzip. Ich kann einfach nicht akzeptieren, dass Dolfi1920 so mit Lufthansa Kunden umgeht. Ich bin ehemaliger HON Circle Kunde von LH, Senator Status lebenslang anerkannt. Ich war in den vergangenen 50 Jahre treu zu LH, und habe in dieser Zeit sowas, was ich mit Dolfi1920 jetzt erfahren habe, noch nie erlebt. Wegen einem einfachen Gepäckschadens gab es eine Korrespondenz mit Dolfi1920 mit 18 E-Mails (s. Anlage) und zahlreiche Telefonate, und der Fall ist noch immer nicht gelöst. Erster Kontakt 26.04.2024, letzter Kontakt 22.05.2022, also volle 4 Wochen - für nichts. Dies finde ich absolut unprofessionell und inakzeptabel von einem Dienstleister, der im Auftrag von Lufthansa Ihre Kunden betreut. Erlauben Sie mir , dass ich den Vorgang stark abgekürzt darstelle: • Der ausziehbare Teleskop-Griff unseres Koffers Wenger SW25574 ist im Rahmen unseres Fluges LH1796 von München nach Mallorca am 13. April komplett abgebrochen worden, s. Damage Report aus Mallorca beiliegend. • Demage Claim angemeldet bei Dolfi1920 mit allen nötigen Informationen und Fotos am 26.04.2024 • Antwort: …wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass unsere Reparatur-Experten den Schaden an Ihrem Gepäckstück als irreparabel eingestuft haben. Die Lufthansa stellt Ihnen aus diesem Grund eine Gutschrift zur Auswahl eines neuen Gepäckstücks im Wert von EUR 120.00 zur Verfügung Wie sich dieser Betrag zusammensetzt, erfahren Sie am Ende dieser E-Mail. … Die oben genannte Gutschrift, die Ihre Airline für Sie berechnet hat, setzt sich wie folgt zusammen: Ursprünglicher Anschaffungswert abzüglich einer jährlichen Abschreibung von 15% pro begonnenem Nutzungsjahr (ab dem Alter von zwei Jahren) Der ursprüngliche Wert Ihres Gepäckstückes (UVP) betrug: EUR 120.00 Alter Ihres Gepäckstücks: 1 Monate Der ermittelte Restwert, anhand der Vorgaben von Lufthansa, beträgt: EUR 120.00 • Dolfi1920 ist außer Stande den gleichwertigen Ersatzkoffer von dem Hersteller Wenger zu liefern…. • Dolfi1920 kann nur was tun, wenn wir die Originalrechnung vorlegen • Antwort von uns: Der ursprüngliche Anschaffungskosten liegen wesentlich höher, der Koffer ist in Canada gekauft worden, jedoch relevant ist der Wiederbeschaffungswert, was in Deutschland bei 155 EURO liegt (AMAZON, gleicher Hersteller Wenger, gleiche Koffergröße und absolut vergleichbare Ausführung) • Nach Mitteilung über den Marktpreis 155 EUR Info von Dolfi1920: kann nur 120 EUR bezahlt werden. • In einer telefonischen Abstimmung habe ich die Bitte geäußert, das Dolfi1920 Rücksprache mit LH macht. Ich habe gesagt, ich bin mir sicher, dass LH für einen ehemals HON Circle Kunden, jetzt Senator, die Regelung in voller Höhe nicht verweigern wird. Die Rücksprache wurde versprochen, aber nie durchgeführt. • Auf nochmalige Intervention von meiner Seite wurde verlangt, dass ich die Originalrechnung doch vorlegen soll, sonst können sie nichts machen. • Die Originalrechnung wurde zur Verfügung gestellt. Die Antwort war eine ungeheure Unterstellung, dass die Rechnung nicht mit dem Koffer zu tun hat: der Koffer ist nicht so viel wert… • Daraufhin habe ich akribisch bewiesen, dass die vorgelegte Rechnung zu dem beschädigten Koffer gehört, siehe Anlage. Ich habe nochmal klargestellt, hier geht es nicht um den Beschaffungspreis in einem teuren Warenhaus in Canada, sondern um den Wiederbeschaffungspreis in Deutschland. • Antwort Dolfi1920 nach dem vorgelegten eindeutigen Beweis: …Es tut uns leid, aber wir können die zugesandte Rechnung nicht berücksichtigen. Falls Sie mit der Berechnung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte direkt an die Airline. • Es hat sich wieder einmal bewahrheitet: Dolfi1920 hat nicht einmal die Mühe gemacht zu verstehen, worum es hier geht… • Ich habe noch gefragt um die Begründung , warum die Rechnung von Dolfi1920 nicht berücksichtigt werden kann, habe ich aber nie eine Antwort darauf bekommen. Wie gesagt, mir geht es nicht um die 35 EUR, sondern um den unerhörten Umgang von Dolfi1920 mit LH Kunden. Die Ignoranz, die Dolfi1920 hier zu Tage gelegt hat ist milde ausgedrückt unterirdisch… Falls Sie für den Fall weitere Dokumente benötigen, kann ich alle Emails natürlich jederzeit zur Verfügung stellen. In Erwartung Ihrer Beurteilung obigen Falles verbleibe ich mit den besten Grüßen Dr. ****** Straub Senior Business Development Consultant Straub Automotive Consulting Max-Löw Str.12 85579 Neubiberg Germany Mobile: +49 170 6373959 Mailto: ******@gmx.net

Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich heute an Sie, um meine tiefe Unzufriedenheit und Frustration über den Umgang mit meiner kürzlich gebuchten Reise mit Lufthansa auszudrücken. Ich möchte Sie über die enttäuschende Erfahrung informieren, die meine Familie und ich erlebt haben, und dränge darauf, dass angemessene Maßnahmen ergriffen werden, um dieses Problem zu lösen. Am 26.04.2024 habe ich Flugtickets von Beirut nach Frankfurt gebucht. Diese Buchung sollte der Beginn einer lang ersehnten Reise sein, die nicht nur einen Besuch bei mir beinhaltete, sondern auch eine Weiterreise nach Spanien mit verschiedenen Unternehmungen. Leider wurden alle Flüge von Lufthansa aus Beirut bis Ende April abgesagt, was zu erheblichen Unannehmlichkeiten und finanziellen Verlusten führte. Trotz meiner Bemühungen, um eine angemessene Lösung zu finden, wurde mir lediglich eine Erstattung für die Flugkosten oder eine alternative Reiseroute über Dubai mit MEA und Lufthansa angeboten. Diese Alternative hätte eine Reisezeit von etwa 12 Stunden zur Folge gehabt und entsprach nicht dem Service, den ich bewusst bei der Buchung gewählt hatte. Ich habe darauf hingewiesen, dass MEA einen Direktflug am selben Tag von Beirut nach Frankfurt anbietet, was jedoch nicht berücksichtigt wurde. Als langjähriger Kunde, der zuvor ausschließlich mit MEA geflogen ist, wollte ich meiner Familie die Erfahrung mit Lufthansa ermöglichen, von der ich viel Positives gehört habe. Leider wurde ich von Ihrem Kundenservice enttäuscht, der keine weiteren Optionen anbot außer der Möglichkeit, die Tickets auf den 03.05. umzubuchen, in der Hoffnung, dass Lufthansa an diesem Tag wieder fliegt. Es ist für mich unverständlich, dass mir keine angemessene alternative Lösung angeboten wurde, insbesondere wenn eine Direktverbindung von Beirut nach Frankfurt mit MEA verfügbar ist. Ich habe erhebliche Kosten für Flugtickets, Zugtickets und andere Reisevorbereitungen sowie für die Visumbeantragung bei der Deutschen Botschaft auf mich genommen, um meine Eltern zu mir zu holen. Diese Investitionen und die damit verbundenen Enttäuschungen sollten nicht leichtfertig ignoriert werden. Zusätzlich möchte ich betonen, dass die Stornierung von Flugtickets aufgrund politischer Umstände ein inhärentes Geschäftsrisiko für Fluggesellschaften wie Lufthansa darstellt und nicht auf das Verschulden der Kunden zurückzuführen ist. Es ist unvermeidlich, dass solche unvorhergesehenen Ereignisse auftreten können und Unternehmen wie Lufthansa müssen entsprechende Vorkehrungen treffen, um mit solchen Situationen umzugehen, ohne dabei das Vertrauen ihrer Kunden zu beeinträchtigen. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Bemühungen, diese Angelegenheit zu klären. Mit freundlichen Grüßen, ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren Ich möchte mich hiermit über unseren Flug bei Lufthansa am 25.05.2024 von Madrid nach Frankfurt LH 1115 bescweren.Aufgrund eines technischen Defekts müssten wir 2,5 Stunden im Flugzeug warten .Getränke gab es erst nach Aufforderung.Unfreundlich wurden wir darauf hingewiesen ,dass die Getränke ohne Servicewagen verteilt werden und Sie (Stewardessen) mussten eigentlich ihren Tücken schonen. Nach dem Start gab es kein Essen zu kaufen. Diese Erfahrung war äußerst unangenehm und enttäuschend. Als Kunde erwarte ich einen besseren Servise und angemessene Entschädigung ,die uns (zwei Personen) wahrend der Wartezeit und dem Flug entstanden sind. Ich bitte daher meine Beschwerde ernst zu nehmen und eine angemessene Entschädigung anzubieten. Mit freundlichen Grüsen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren Ich möchte mich hiermit über unseren Flug bei Lufthansa am 25.05.2024 von Madrid nach Frankfurt LH 1115 bescweren.Aufgrund eines technischen Defekts müssten wir 2,5 Stunden im Flugzeug warten .Getränke gab es erst nach Aufforderung.Unfreundlich wurden wir darauf hingewiesen ,dass die Getränke ohne Servicewagen verteilt werden und Sie (Stewardessen) mussten eigentlich ihren Tücken schonen. Nach dem Start gab es kein Essen zu kaufen. Diese Erfahrung war äußerst unangenehm und enttäuschend. Als Kunde erwarte ich einen besseren Servise und angemessene Entschädigung ,die uns (zwei Personen) wahrend der Wartezeit und dem Flug entstanden sind. Ich bitte daher meine Beschwerde ernst zu nehmen und eine angemessene Entschädigung anzubieten. Mit freundlichen Grüßen Birgül ****** Cemalettin Necat ****** Von meinem iPhone gesendet

Es gibt keine Möglichkeit die Rückerstattung zu beantragen bzw. zurückzuerhalten. Über chatten wird man auf Rückerstattung geleitet, ich will aber nur die Sitzplatzreservierung, die zweimal bezahlt wurde, zurückerhalten, das ist über chatten nicht möglich. Es gibt keine Möglichkeit eine Mailadresse zu finden, die dieses Anliegen bearbeitet. Angestellte verstehen das Problem nicht, andere fühlen sich nicht zuständig und verweisen wieder. Man dreht sich im Kreis. Ich habe nun für den Rückflug ZWEIMAL die Sitzplätze reserviert und bezahlt, da LH den Rückflug geändert hat und wir nochmals einen geeigneten Rückflug finden mussten und wir haben nochmals reserviert und nochmals die Plätze bezahlt. Statt für 4 reservierte Plätze wurden 8 Sitzplätze bezahlt. Es war ja keine freiwillige Umbuchung Zuerst : 148 Euro für insgesamt 8 Plätze, dann wieder 4 Plätze für die Rückflüge für 2 Personen um 98,00 Euro .Man findet kein Gehör, man ist nicht gewillt oder nicht fähig das Problem zu beheben oder die Summer zurückzuerstatten. Ich habe versucht mehrmals zu chatten, das Problem kann nicht beantwortet oder gelöst werden. Ich habe X Mails geschrieben, die werden nicht beantwortet. Gebucht wurde ALLES über Expedia, die verweisen auf LH und LH lässt uns im Stich und einfach doppelt bezahlen, obwohl der Rückflug von LH geändert wurde. Das ist kein Service, bzw.es gibt keine Hilfe, man nimmt sich des Problems nicht an, niemand ist zuständig. So fängt eine sehr teure luxuriöse Reise bereits mit Problemen im Vorfeld an. Wir sind zwei ältere Damen und für uns ist das eigentlich wirklich eine Zumutung, dass man sich stundenlang durch den online Dschungel quält und keine Hilfe hat. Service ist das wirklich keines, es ist einfach eine Frechheit. Wir waren ja gezwungen den Rückflug umzubuchen, die Umbuchung ging nicht freiwillig von uns aus. Man hat also Unannehmlichkeiten und wird dann noch im Stichgelassen und im Kreis geschickt bzw. bezahlt DOPPELT und kann keine Rückerstattung bekommen. Traurig dass unsere Reise so beginnt.

Sehr geehrte Damen und Herren, unsere Mitarbeiterin ist gestern von Stuttgart nach Shanghai geflogen LH133 + LH 728. Bei der Kofferaufgabe hat sie auch ihr Handgepäck als 3ten Koffer aufgegeben. Sie hat uns berichtet, dass es dabei weder eine Warnung noch einen Hinweis gab, dass sie für einen dritten Koffer extra zahlen muss! Erst am Gate wurde sie zurückgehalten und ihr gesagt, dass Ihr Ticket ungültig ist, weil 2 Koffer gebucht sind aber 3 aufgegeben wurden, sie hätte somit jetzt die Wahl, dass sie entweder nicht mitfliegen darf oder 260 € für das dritte Gepäckstück zahlt. Da es ihr erst gesagt wurde nach dem alle anderen Passagiere schon durch das Gate zum Flugzeug hindurchgegangen waren, gab es auch den Zeitdruck und somit auch keinerlei Möglichkeit den dritten Koffer wieder herausholen zu lassen und als Handgepäck in das Flugzeug zu nehmen. Unsere Mitarbeiterin musste somit augenblicklich 260,- EUR an Sie zahlen, da sie sonst den Weiterflug von Frankfurt nach China zum Kunden versäumt hätte. Unsere Frage an Sie: Warum wird bei der Kofferaufgabe keine Warnung angezeigt, wenn mehr Koffer aufgegeben werden als gebucht wurden (oder falls es doch einen Hinweis geben sollte, wo kann man diesen Hinweis sehen) ? Gerne dürfen Sie uns eine offizielle Aussage der Lufthansa e-mailen, warum bei der Kofferanzeige kein Hinweis auf die zusätzlichen Kosten angezeigt werden (oder falls doch, wo man diesen Hinweis sieht) sondern die Lufthansa wartet bis alle Passagiere am Gate durch sind um dann dem betroffenen Passagier zu sagen "Ihr Ticket ist ungültig! Entweder Sie zahlen 260,- EUR oder Sie müssen hierbleiben!" und ob die Lufthansa ihr eigenes Verhalten (wenn es wirklich keine Anzeige gibt, die ein normaler Passagier im Moment der Kofferaufgabe sehen kann) für moralisch in Ordnung hält. Wir bitten um die Prüfung, ob wirklich keine entsprechende Anzeige bei der Kofferaufnahme angezeigt wurde und wenn es keine eindeutige Anzeige auf Mehrkosten gab, dann bitten wir um eine Erstattung über diesen Betrag. Vielen Dank!

Sehr geehrte Damen und Herren, am 23.3.2024 sind wir von Düsseldorf über Frankfurt nach Florenz geflogen (LH6910/ N7OZTZ). Unser Gepäck ist nie in Florenz angekommen. Wir haben bei „Lost and Found“ ein entsprechendes Dokument erhalten. Am 24.3.2024 erhielten wir um 18:38 Uhr folgende Nachricht: „Dear customer, your luggage LH578836 has been collected by the courier of your airline and will be delivered to the address you have supplied to us.“ Das Gepäck hat es bis heute, den 25.3.2024, 20:30 Uhr nicht zu uns geschafft. Auf Rückfragen bei Air Dolomiti wurden wir mit einer Telefonnummer vertröstet, die uns mit dem Kurier in Verbindung setzen sollte. Diese Nummer ist aber ungültig, was Air Dolomiti selbst nicht versteht. Rückfragen beim Flughafen Florenz waren nicht mehr möglich, da unsere „File“ nun offiziell geschlossen ist, da das Gepäck an den Kurier übergeben wurde. Wir kommen in diesem Fall nicht weiter, unser Urlaub leidet und uns fehlen wichtige und wertvolle Utensilien sowie Medikamente. Unsere Case File number bei Air Dolomiti lautete: FLREN32649. Der World Tracer Weblink funktioniert nun ebenfalls nicht mehr. Ich bin schockiert von dem unprofessionellem Verhalten von Lufthansa/Air Dolomiti. Die Verantwortung wird einfach weitergegeben, in dem Bewusstsein, dass wir weiterhin keine zufriedenstellende Antwort erhalten werden. Ich wünsche eine Rückmeldung bis morgen 11:00 Uhr. Ansonsten werde ich beginnen die fehlenden Utensilien zu ersetzen und Lufthansa in Rechnung zu stellen. Mit freundlichen Grüßen J. ******

Meine Frau und ich flogen gestern von Mauritius nach Frankfurt. Dafür hatten wir Plätze mit mehr Beinfreiheit bezahlt für 220 €. Als wir im Flugzeug (Discover) saßen, bekamen wir jedoch nur normale enge Plätze. Da waren wir auch nicht die Einzigen. Wir hätten gerne dafür wenigstens das Geld zurück. Ich habe Rückenschmerzen und hoffe auf eine schnelle Antwort. Mfg ****** und Leslie ******